基于商务智能的虚拟企业客户关系管理研究
| 摘要 | 第1页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| ·研究背景及意义 | 第6-7页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·研究意义 | 第7页 |
| ·国内外研究现状 | 第7-8页 |
| ·国外研究现状 | 第7-8页 |
| ·国内研究现状 | 第8页 |
| ·研究方法 | 第8-9页 |
| ·论文结构 | 第9-10页 |
| 第二章 商务智能的基本理论 | 第10-18页 |
| ·商务智能的内涵 | 第10页 |
| ·商务智能体系结构及流程 | 第10-11页 |
| ·商务智能主要支撑技术 | 第11-18页 |
| ·数据仓库 | 第11-14页 |
| ·联机分析处理 | 第14页 |
| ·数据挖掘 | 第14-18页 |
| 第三章 虚拟企业的客户关系管理 | 第18-26页 |
| ·虚拟企业 | 第18-20页 |
| ·虚拟企业内涵及特征 | 第18-19页 |
| ·虚拟企业的基本类型 | 第19-20页 |
| ·虚拟企业的生命周期 | 第20页 |
| ·客户关系管理内涵及其分类 | 第20-23页 |
| ·客户关系管理内涵 | 第20-22页 |
| ·客户关系管理分类 | 第22-23页 |
| ·虚拟企业客户关系管理 | 第23-26页 |
| ·虚拟企业客户关系管理内涵 | 第23-24页 |
| ·虚拟企业客户关系管理的基本目标 | 第24-26页 |
| 第四章 基于商务智能的虚拟企业客户关系管理 | 第26-34页 |
| ·商务智能与虚拟企业客户关系管理的关系 | 第26页 |
| ·商务智能对虚拟企业客户关系管理的支持 | 第26-27页 |
| ·虚拟企业客户关系管理与商务智能的集成 | 第27-28页 |
| ·基于商务智能的虚拟企业客户关系管理体系结构 | 第28-34页 |
| ·信息采集层 | 第28-29页 |
| ·信息集成层 | 第29-30页 |
| ·信息分析层 | 第30页 |
| ·应用工具层 | 第30-33页 |
| ·决策协调层 | 第33-34页 |
| 第五章 基于商务智能的S联盟企业客户价值分析 | 第34-46页 |
| ·S印刷设备生产公司客户关系管理现状分析 | 第34页 |
| ·基于客户价值分析的数据集市的建立 | 第34-39页 |
| ·基于OLAP的客户价值数据集分析 | 第39-41页 |
| ·数据挖掘方法的设计 | 第41-43页 |
| ·神经网络简介 | 第41-42页 |
| ·神经网络参数设置 | 第42-43页 |
| ·基于BP神经网络的客户价值评价 | 第43页 |
| ·基于客户价值评价挖掘结果的服务能力分配 | 第43-46页 |
| 第六章 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第52页 |
