| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 一、导论 | 第9-12页 |
| (一) 选题背景及意义 | 第9-10页 |
| (二) 研究思路与方法 | 第10-11页 |
| (三) 突出特色与不足 | 第11-12页 |
| 二、标杆管理与公共服务的基础理论 | 第12-22页 |
| (一) 标杆管理的基础理论 | 第12-15页 |
| (二) 公共服务的基础理论 | 第15-22页 |
| 三、以标杆管理提升公共服务绩效的可能性 | 第22-28页 |
| (一) 以标杆管理提升公共服务绩效的主观可能性 | 第23页 |
| (二) 以标杆管理提升公共服务绩效的客观可能性 | 第23-28页 |
| 四、中西方以标杆管理提升公共服务绩效的实践 | 第28-39页 |
| (一) 西方以标杆管理提升公共服务绩效的实践 | 第28-32页 |
| (二) 中国以标杆管理提升公共服务绩效的实践——连云港市地税局的案例 | 第32-34页 |
| (三) 中西方以标杆管理提升公共服务绩效实践的差距及反思 | 第34-39页 |
| 五、以标杆管理提升公共服务绩效的中国路径 | 第39-54页 |
| (一) 以标杆管理提升我国公共服务绩效的实施步骤 | 第39-49页 |
| (二) 以标杆管理提升公共服务绩效的障碍 | 第49-51页 |
| (三) 以标杆管理提升公共服务绩效的对策 | 第51-54页 |
| 结束语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 后记 | 第57页 |