| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·论文内容与结构 | 第12-13页 |
| ·论文贡献 | 第13-15页 |
| 第2章 文献综述 | 第15-28页 |
| ·顾客满意 | 第15-18页 |
| ·顾客忠诚 | 第18-20页 |
| ·企业绩效 | 第20-21页 |
| ·顾客满意、顾客忠诚与企业绩效的关系 | 第21-28页 |
| 第3章 理论模型与研究假设 | 第28-32页 |
| ·理论模型 | 第28页 |
| ·研究假设 | 第28-32页 |
| 第4章 研究方法设计 | 第32-38页 |
| ·数据来源 | 第32页 |
| ·变量测量 | 第32-35页 |
| ·数据分析方法 | 第35-38页 |
| 第5章 数据分析 | 第38-47页 |
| ·描述性统计分析 | 第38页 |
| ·相关分析 | 第38-40页 |
| ·回归分析 | 第40-47页 |
| 第6章 研究结论与启示 | 第47-55页 |
| ·研究结论 | 第47-51页 |
| ·管理启示 | 第51-53页 |
| ·研究局限与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-61页 |
| 致谢 | 第61页 |