土豆网IT部门服务流程优化研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 第一章 企业基本介绍 | 第7-10页 |
| ·企业基本情况 | 第7页 |
| ·企业的组织架构 | 第7-8页 |
| ·IT部门的职责及面临的问题 | 第8-9页 |
| ·论文研究的目的 | 第9-10页 |
| 第二章 ITIL基础知识和现状分析 | 第10-19页 |
| ·ITIL的由来 | 第10页 |
| ·ITIL在国内的应用 | 第10-11页 |
| ·ITIL流程概述 | 第11-15页 |
| ·企业实施ITIL的益处 | 第15-16页 |
| ·企业实施ITIL的理论依据与方法论 | 第16-19页 |
| 第三章 土豆网ITIL的实施方法 | 第19-25页 |
| ·企业IT问题深入分析 | 第19-22页 |
| ·土豆网ITIL的实施方法 | 第22-25页 |
| 第四章 IT部门服务流程优化研究 | 第25-55页 |
| ·核心流程优化 | 第25-34页 |
| ·配置管理流程 | 第25-28页 |
| ·服务级别管理流程 | 第28-32页 |
| ·服务台流程 | 第32-34页 |
| ·重要流程优化 | 第34-47页 |
| ·事件管理流程 | 第34-37页 |
| ·变更管理流程 | 第37-39页 |
| ·可用性管理流程 | 第39-41页 |
| ·IT服务持续性管理流程 | 第41-43页 |
| ·安全管理流程 | 第43-47页 |
| ·改善流程优化研究 | 第47-55页 |
| ·问题管理流程 | 第47-49页 |
| ·能力管理流程 | 第49-51页 |
| ·发布管理流程 | 第51-52页 |
| ·IT服务财务管理流程 | 第52-55页 |
| 第五章 影响ITIL应用的其他要素 | 第55-59页 |
| ·企业文化 | 第55页 |
| ·企业组织 | 第55-56页 |
| ·合适的工具 | 第56-59页 |
| 第六章 结论与展望 | 第59-61页 |
| ·结论 | 第59-60页 |
| ·展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |
