| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·论文的背景和意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·主要内容及研究方法 | 第15-16页 |
| ·论文创新之处 | 第16-17页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第17-25页 |
| ·满意度调查的相关概念 | 第17-18页 |
| ·顾客 | 第17页 |
| ·顾客满意度 | 第17-18页 |
| ·顾客满意度指数 | 第18页 |
| ·研究生满意度 | 第18页 |
| ·满意度调查的相关测评模式 | 第18-21页 |
| ·瑞典顾客满意度的研究成果 | 第18-19页 |
| ·美国顾客满意度研究与应用 | 第19页 |
| ·欧洲顾客满意度研究与应用 | 第19-20页 |
| ·中国顾客满意度研究与应用 | 第20-21页 |
| ·测评模式分类 | 第21页 |
| ·研究生满意度调查的适用性分析 | 第21-24页 |
| ·研究生满意度调查的特征 | 第21-23页 |
| ·研究生满意度调查的服务的主要内容 | 第23页 |
| ·研究生满意度调查"顾客"角色分析 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 基于改进SERVQUAL的黑龙江省研究生教育满意度调查 | 第25-45页 |
| ·调查的基本原理及改进思想 | 第25-28页 |
| ·差距分析理论的概念模型 | 第25-27页 |
| ·SERVQUAL评价方法 | 第27-28页 |
| ·研究生教育满意度研究 | 第28-44页 |
| ·研究生教育服务质量评价 | 第28-29页 |
| ·服务质量均值分析及检验 | 第29-34页 |
| ·数据总体情况分析 | 第34-36页 |
| ·评价指标差异性分析 | 第36-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 黑龙江省研究生满意度指数建模 | 第45-65页 |
| ·偏最小二乘回归方法的建模分析 | 第45-49页 |
| ·偏最小二乘回归方法的建模依据 | 第45-46页 |
| ·基于PLS的满意度回归模型 | 第46-49页 |
| ·构建研究生教育满意度指数模型 | 第49-64页 |
| ·模型的构建与检验 | 第49-63页 |
| ·模型结果分析 | 第63-64页 |
| ·本章小结 | 第64-65页 |
| 第5章 提高黑龙江省研究生满意度的对策建议 | 第65-73页 |
| ·努力提高高校管理人员队伍建设 | 第65-67页 |
| ·加强管理人力资源的开发 | 第65页 |
| ·加强学校教育管理创新能力培养 | 第65-67页 |
| ·加强高校管理体系建设 | 第67-69页 |
| ·树立"以人为本"的管理服务理念 | 第67-68页 |
| ·构建科学的课程体系 | 第68-69页 |
| ·努力提高高校学习环境 | 第69-72页 |
| ·建立学术交流平台 | 第69-70页 |
| ·努力提高科研综合创新能力 | 第70页 |
| ·提高学校教育管理创新能力 | 第70-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 结论 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-79页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80-81页 |
| 附录A | 第81-83页 |