基于服务设计理念的P2P理财平台设计研究--以人人贷为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 论文研究的目的和意义 | 第11-14页 |
| 1.2.1 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第14-17页 |
| 1.3.1 服务设计国内外研究状况 | 第14-15页 |
| 1.3.2 P2P理财平台设计国内外研究状况 | 第15-17页 |
| 1.4 课题的创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 服务设计理念与P2P理财平台设计概念 | 第18-33页 |
| 2.1 服务设计理念认知 | 第18-26页 |
| 2.1.1 服务设计概念 | 第18-20页 |
| 2.1.2 服务设计思维的原则 | 第20-21页 |
| 2.1.3 服务设计工具和流程 | 第21-25页 |
| 2.1.4 服务设计与传统产品设计的比较 | 第25-26页 |
| 2.2 服务设计中的接触点 | 第26-30页 |
| 2.2.1 接触点的概念与意义 | 第26-28页 |
| 2.2.2 接触点的可视化——顾客旅程图 | 第28-30页 |
| 2.3 P2P理财平台设计基本概念 | 第30-32页 |
| 2.3.1 P2P模式与理财平台 | 第30-31页 |
| 2.3.2 人人贷理财平台分析 | 第31-32页 |
| 2.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 P2P理财平台服务设计需求分析 | 第33-49页 |
| 3.1 P2P理财平台现状分析 | 第33-41页 |
| 3.1.1 平台设计现状分析 | 第33-37页 |
| 3.1.2 平台服务现状分析 | 第37-41页 |
| 3.2 国内市场环境及用户群分析 | 第41-44页 |
| 3.2.1 国内市场环境分析 | 第41-42页 |
| 3.2.2 理财用户群体研究 | 第42-44页 |
| 3.3 理财服务流程中的用户心理分析 | 第44-46页 |
| 3.4 用户需求分析总结 | 第46-48页 |
| 3.4.1 有安全感的平台 | 第46页 |
| 3.4.2 简单易用的流程 | 第46-47页 |
| 3.4.3 及时合理的反馈 | 第47页 |
| 3.4.4 用户评价与交流 | 第47-48页 |
| 3.5 本章小结 | 第48-49页 |
| 第4章 服务设计理念在P2P理财平台设计中的应用 | 第49-63页 |
| 4.1 服务设计与P2P理财平台的结合 | 第49-51页 |
| 4.1.1 结合的思路与方向 | 第49-50页 |
| 4.1.2 打造参与性和教育性平台 | 第50-51页 |
| 4.2 理财服务系统概念模型构建 | 第51-52页 |
| 4.3 服务流程重构与用户引导设计 | 第52-57页 |
| 4.3.1 服务流程对用户体验的影响 | 第52-53页 |
| 4.3.2 用户理财流程中的任务分析 | 第53-55页 |
| 4.3.3 构建新的理财服务流程和用户引导 | 第55-57页 |
| 4.4 理财平台关键接触点分析与优化 | 第57-60页 |
| 4.4.1 理财服务平台顾客旅程图 | 第57-58页 |
| 4.4.2 关键接触点分析与优化设计 | 第58-60页 |
| 4.5 P2P理财平台服务体验设计原则 | 第60-62页 |
| 4.5.1 服务情感性与用户参与性 | 第60-61页 |
| 4.5.2 布局统一性与跳转流畅性 | 第61页 |
| 4.5.3 平台品牌塑造与强化 | 第61-62页 |
| 4.6 本章小结 | 第62-63页 |
| 第5章 人人贷P2P理财平台设计实践 | 第63-77页 |
| 5.1 人人贷理财平台服务系统设计规划 | 第63-65页 |
| 5.1.1 人人贷平台的服务设计问题 | 第63-64页 |
| 5.1.2 人人贷平台服务系统规划 | 第64-65页 |
| 5.2 线下互动产品设计 | 第65-67页 |
| 5.3 PC端平台设计 | 第67-72页 |
| 5.3.1 理财投资版块设计 | 第67-69页 |
| 5.3.2 理财论坛版块设计 | 第69-72页 |
| 5.4 移动端平台设计 | 第72-76页 |
| 5.4.1 移动端信息架构设计 | 第72-73页 |
| 5.4.2 移动端交互界面设计 | 第73-76页 |
| 5.5 本章小结 | 第76-77页 |
| 第6章 结语 | 第77-79页 |
| 6.1 研究结论 | 第77页 |
| 6.2 研究不足与展望 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 研究生期间发表的论文 | 第82-83页 |
| 附录一 | 第83-84页 |
