京东商城物流策略优化研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 电子商务物流服务研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 物流评价指标体系研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 电商企业物流策略优化研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容及技术路线 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论与方法 | 第18-26页 |
| 2.1 电子商务物流 | 第18-20页 |
| 2.1.1 电子商务物流概念 | 第18页 |
| 2.1.2 电子商务物流模式 | 第18-20页 |
| 2.2 物流服务质量 | 第20-21页 |
| 2.2.1 物流服务质量的概念 | 第20页 |
| 2.2.2 物流服务质量的特征 | 第20-21页 |
| 2.3 相关方法概述 | 第21-25页 |
| 2.3.1 扎根理论 | 第21-22页 |
| 2.3.2 语义网络分析 | 第22-23页 |
| 2.3.3 层次分析法 | 第23-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 京东商城物流现状分析 | 第26-36页 |
| 3.1 京东商城简介 | 第26页 |
| 3.2 自营物流现状 | 第26-30页 |
| 3.2.1 物流网络布局与配送 | 第26-28页 |
| 3.2.2 人员配置 | 第28-29页 |
| 3.2.3 售后服务 | 第29-30页 |
| 3.3 与第三方物流合作现状 | 第30-31页 |
| 3.4 京东商城物流问题分析 | 第31-34页 |
| 3.4.1 京东自营物流策略问题分析 | 第31-33页 |
| 3.4.2 第三方物流评价与选择存在问题 | 第33-34页 |
| 3.5 本章小结 | 第34-36页 |
| 第4章 京东商城物流服务影响因素研究 | 第36-44页 |
| 4.1 物流评论信息获取 | 第36-37页 |
| 4.1.1 样本选择 | 第36页 |
| 4.1.2 评论信息采集与处理 | 第36-37页 |
| 4.2 物流服务因素分析 | 第37-41页 |
| 4.2.1 基于开放式编码的概念及范畴提取 | 第37-38页 |
| 4.2.2 基于主轴式编码的主范畴提取 | 第38-39页 |
| 4.2.3 基于选择式编码的核心范畴提取 | 第39-41页 |
| 4.3 物流服务因素验证 | 第41-43页 |
| 4.3.1 语义网络分析 | 第41-42页 |
| 4.3.2 理论饱和度检验 | 第42-43页 |
| 4.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 京东商城自营物流策略优化 | 第44-48页 |
| 5.1 完善物流配送服务 | 第44-45页 |
| 5.2 优化物流配送人才培养方案 | 第45-46页 |
| 5.3 加强客户关系管理 | 第46-47页 |
| 5.4 本章小结 | 第47-48页 |
| 第6章 第三方物流选择策略优化 | 第48-60页 |
| 6.1 第三方物流评价指标体系设计 | 第48-52页 |
| 6.1.1 评价指标体系构建原则 | 第48-49页 |
| 6.1.2 评价指标体系构建及说明 | 第49-52页 |
| 6.2 第三方物流评价分析 | 第52-56页 |
| 6.2.1 构建第三方物流评价选择模型 | 第52页 |
| 6.2.2 确定指标权重 | 第52-56页 |
| 6.3 第三方物流公司选择 | 第56-58页 |
| 6.4 本章小结 | 第58-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 附录 | 第62-68页 |
| 附录1 第三方物流评价指标权重赋值调查表 | 第62-64页 |
| 附录2 第三方物流选择指标评分体系 | 第64-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
