| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第11-17页 |
| 1.2.1 国内研究综述 | 第11-14页 |
| 1.2.2 国外研究综述 | 第14-16页 |
| 1.2.3 研究评述 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.4 创新之处 | 第18-20页 |
| 2 相关概念与理论概述 | 第20-27页 |
| 2.1 移动支付 | 第20-21页 |
| 2.1.1 移动支付的概念 | 第20页 |
| 2.1.2 移动支付的分类 | 第20-21页 |
| 2.2 第三方移动支付 | 第21-22页 |
| 2.2.1 第三方移动支付的概念 | 第21页 |
| 2.2.2 第三方移动支付平台介绍 | 第21-22页 |
| 2.3 用户满意度 | 第22-23页 |
| 2.3.1 用户满意度的概念 | 第22页 |
| 2.3.2 用户满意度的特征 | 第22-23页 |
| 2.3.3 用户满意度等级划分 | 第23页 |
| 2.4 满意度评价常用方法 | 第23-24页 |
| 2.4.1 结构方程建模法 | 第23-24页 |
| 2.4.2 因子分析法 | 第24页 |
| 2.4.3 模糊综合评价法 | 第24页 |
| 2.5 模糊综合层次评价法的选取原因分析 | 第24-25页 |
| 2.6 AHP-FCE模型构建步骤 | 第25-27页 |
| 3 第三方移动支付用户满意度评价指标体系的构建 | 第27-33页 |
| 3.1 第三方移动支付用户满意度影响因素分析 | 第27-28页 |
| 3.2 第三方移动支付用户满意度评价指标的确定 | 第28-29页 |
| 3.3 第三方移动支付用户满意度评价指标权重的确定 | 第29-33页 |
| 3.3.1 构造层次分析结构 | 第29-30页 |
| 3.3.2 判断矩阵和指标权重的计算 | 第30-33页 |
| 4 第三方移动支付用户满意度评价实证分析——以支付宝和微信支付为例 | 第33-57页 |
| 4.1 第三方移动支付用户满意度问卷 | 第33页 |
| 4.1.1 问卷内容设计 | 第33页 |
| 4.1.2 问卷发放与收集 | 第33页 |
| 4.2 支付宝和微信支付的信度效度分析 | 第33-36页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第34-35页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第35-36页 |
| 4.3 调查样本数据统计 | 第36-40页 |
| 4.3.1 基本情况统计 | 第36-38页 |
| 4.3.2 使用频率和常用功能分析 | 第38-40页 |
| 4.4 基于模糊综合评价法的第三方移动支付用户满意度的评价 | 第40-53页 |
| 4.4.1 支付宝 | 第40-47页 |
| 4.4.2 微信支付 | 第47-52页 |
| 4.4.3 支付宝和微信支付的得分对比 | 第52-53页 |
| 4.5 评价结果分析及建议 | 第53-57页 |
| 4.5.1 评价结果分析 | 第53-55页 |
| 4.5.2 建议 | 第55-57页 |
| 5 总结及展望 | 第57-59页 |
| 5.1 总结 | 第57-58页 |
| 5.2 展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录A | 第62-65页 |
| 附录B | 第65-69页 |
| 个人简历 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
