| 中文摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 引言 | 第11-17页 |
| 第一章 公共服务热线运行与整合概述 | 第17-21页 |
| 1.1 概念界定 | 第17-18页 |
| 1.1.1 公共服务热线 | 第17页 |
| 1.1.2 公共服务热线运行 | 第17页 |
| 1.1.3 公共服务热线整合 | 第17-18页 |
| 1.2 相关理论 | 第18-19页 |
| 1.2.1 新公共管理理论 | 第18页 |
| 1.2.2 新公共服务理论 | 第18-19页 |
| 1.2.3 整体治理理论 | 第19页 |
| 1.3 公共服务热线运行与热线整合的关系 | 第19-21页 |
| 1.3.1 通过热线整合提升热线运行效率 | 第19-20页 |
| 1.3.2 通过热线整合便于市民快速表达诉求 | 第20页 |
| 1.3.3 通过热线整合提高市民对热线的整体满意度 | 第20-21页 |
| 第二章 太原市公共服务热线运行现状、问题及原因分析 | 第21-33页 |
| 2.1 太原市公共服务热线运行现状 | 第21-28页 |
| 2.1.1 太原市公共服务热线运行概况 | 第21-23页 |
| 2.1.2 太原市公共服务热线运行现状 | 第23-28页 |
| 2.2 太原市公共服务热线运行存在的主要问题 | 第28-30页 |
| 2.2.1 市民难以记忆 | 第28-29页 |
| 2.2.2 服务水平不高 | 第29页 |
| 2.2.3 资源配置浪费 | 第29页 |
| 2.2.4 市民满意度低 | 第29-30页 |
| 2.2.5 统计分析落后 | 第30页 |
| 2.3 太原市公共服务热线运行存在问题的原因分析 | 第30-33页 |
| 2.3.1 热线号码众多 | 第30页 |
| 2.3.2 大多重建轻管 | 第30-31页 |
| 2.3.3 财政重复投入 | 第31页 |
| 2.3.4 缺乏协同联动 | 第31页 |
| 2.3.5 信息化水平低 | 第31-33页 |
| 第三章 太原市公共服务热线整合的路径建议 | 第33-51页 |
| 3.1 国内外公共服务热线整合的经验借鉴 | 第33-37页 |
| 3.1.1 国内外先进城市公共服务热线整合的具体做法 | 第33-35页 |
| 3.1.2 先进经验做法对太原市公共服务热线整合的启示 | 第35-37页 |
| 3.2 太原市公共服务热线整合的路径 | 第37-51页 |
| 3.2.1 太原市公共服务热线整合的目标定位 | 第37-39页 |
| 3.2.2 太原市公共服务热线整合的总体原则 | 第39-40页 |
| 3.2.3 太原市公共服务热线整合的具体方式 | 第40-43页 |
| 3.2.4 太原市公共服务热线整合的建设模式 | 第43-44页 |
| 3.2.5 太原市公共服务热线整合的相关支撑 | 第44-51页 |
| 结语 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 附录 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 个人简况及联系方式 | 第58-61页 |
