| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 重点、难点及创新点 | 第16-17页 |
| 2 相关理论概述 | 第17-22页 |
| 2.1 银行再造理论基础 | 第17-19页 |
| 2.1.1 商业银行流程再造 | 第17-18页 |
| 2.1.2 商业银行管理再造 | 第18页 |
| 2.1.3 银行再造理论在商业银行网点转型机制中的应用 | 第18-19页 |
| 2.2 商业银行网点转型的内涵和分类 | 第19-22页 |
| 2.2.1 商业银行网点转型的内涵 | 第19-20页 |
| 2.2.2 商业银行网点转型的分类 | 第20-22页 |
| 3 国内商业银行网点发展现状及问题分析 | 第22-33页 |
| 3.1 国内商业银行网点发展现状 | 第22-28页 |
| 3.1.1 国内商业银行网点发展历程与形态 | 第22-23页 |
| 3.1.2 国内商业银行网点发展现状 | 第23-26页 |
| 3.1.3 互联网金融对商业银行网点业务的影响 | 第26-28页 |
| 3.2 国内商业银行网点服务所面临问题 | 第28-30页 |
| 3.2.1 产品同质化现象严重,营销与售后不匹配 | 第28页 |
| 3.2.2 排队现象严重,客户体验感较差 | 第28-29页 |
| 3.2.3 投入与服务不匹配 | 第29页 |
| 3.2.4 网点布局不合理 | 第29-30页 |
| 3.3 商业银行网点未来主要作用价值分析 | 第30-31页 |
| 3.3.1 渠道的价值 | 第30页 |
| 3.3.2 支持业务服务 | 第30页 |
| 3.3.3 支持“移动互联”服务 | 第30-31页 |
| 3.4 商业银行网点发展趋势分析 | 第31-33页 |
| 3.4.1 “客户去网点化”的趋势 | 第31页 |
| 3.4.2 “线上线下协同化”的趋势 | 第31-32页 |
| 3.4.3 “网点轻型化”的趋势 | 第32页 |
| 3.4.4 “网点智能化”的趋势 | 第32-33页 |
| 4 邮储银行X分行网点转型升级实践与探索 | 第33-43页 |
| 4.1 邮储银行X分行网点发展情况及特征 | 第33-34页 |
| 4.1.1 基础客户广泛且物理网点数量优势显著 | 第33页 |
| 4.1.2 网点功能定位与多元化客户需求不匹配 | 第33-34页 |
| 4.1.3 网点投入与产出预期不匹配 | 第34页 |
| 4.2 网点转型目的与思路 | 第34-35页 |
| 4.3 网点转型措施 | 第35-40页 |
| 4.3.1 明确网点功能定位,调整网点分类 | 第35-36页 |
| 4.3.2 优化网点布局,提升网点效益 | 第36页 |
| 4.3.3 推进网点智能管理平台建设,实现业务流程再造 | 第36-39页 |
| 4.3.4 “机器换人”,优化网点人员结构 | 第39-40页 |
| 4.3.5 合理调配、加强培训,提升网点人员能力 | 第40页 |
| 4.4 网点转型效果及启示 | 第40-43页 |
| 4.4.1 转型效果 | 第40-41页 |
| 4.4.2 转型启示 | 第41-43页 |
| 5 商业银行网点转型升级建议 | 第43-51页 |
| 5.1 确立以客户为核心的网点服务定位 | 第43-44页 |
| 5.1.1 打造以客户细分为依托的差异化网点 | 第43页 |
| 5.1.2 明确以创造客户价值为核心的服务目标 | 第43-44页 |
| 5.1.3 密切结合区域经济热点,做好网点布局调整 | 第44页 |
| 5.2 建立以服务理念为核心的网点服务模型 | 第44-45页 |
| 5.2.1 实现以服务理念为导向的差异化服务 | 第44页 |
| 5.2.2 强化从客户角度思考的服务功能定位 | 第44-45页 |
| 5.2.3 打造让客户能够有效识别的服务渠道 | 第45页 |
| 5.3 完善以制度规范为基础的网点服务管理 | 第45-47页 |
| 5.3.1 标准化银行网点服务的基础管理 | 第45页 |
| 5.3.2 银行网点服务能力的提升与进阶 | 第45-47页 |
| 5.4 构建丰富的产品体系和营销方式 | 第47-48页 |
| 5.4.1 以定制化需求为基础探索产品创新机制 | 第47页 |
| 5.4.2 以客户需求为中心转变营销方式 | 第47-48页 |
| 5.5 以电子化、智能化为抓手推进网点转型升级 | 第48-49页 |
| 5.5.1 科学合理的制定网点设备配备方案 | 第48页 |
| 5.5.2 制定网点智能化建设达标标准 | 第48-49页 |
| 5.5.3 通过业务流程再造推动网点智能化转型升级 | 第49页 |
| 5.6 以人力资源管理转型保障网点转型升级 | 第49-51页 |
| 5.6.1 人才培养方式转型 | 第49-50页 |
| 5.6.2 绩效考核体系转型 | 第50-51页 |
| 6 研究结论与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 研究结论 | 第51页 |
| 6.2 不足与展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
