O2O平台顾客黏度研究--以苏盐生活家为例
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 一、绪论 | 第9-14页 |
| 1.研究背景 | 第9-11页 |
| 2.研究问题和研究意义 | 第11-12页 |
| 3.论文结构 | 第12-14页 |
| 二、国内外研究综述和理论基础 | 第14-25页 |
| 1.O2O商业模式研究 | 第14-16页 |
| 2.顾客黏度研究 | 第16-22页 |
| (1)顾客黏度的影响因素研究 | 第16-20页 |
| (2)两种角度定义下的顾客忠诚度与顾客黏度的关系 | 第20-22页 |
| 3.顾客意愿和约束理论 | 第22-24页 |
| 4.总结 | 第24-25页 |
| 三、研究模型 | 第25-31页 |
| 1.顾客意愿机制 | 第25-27页 |
| 2.顾客约束机制 | 第27-29页 |
| 3.结构模型 | 第29-31页 |
| 四、实证分析 | 第31-44页 |
| 1.研究设计 | 第31-36页 |
| (1)变量测量 | 第31-35页 |
| (2)数据收集 | 第35-36页 |
| 2.数据分析 | 第36-40页 |
| (1)测量模型检验 | 第36-39页 |
| (2)结构模型检验 | 第39-40页 |
| 3.总结和讨论 | 第40-44页 |
| 五、顾客黏度研究结论的应用 | 第44-50页 |
| 1.苏盐生活家O2O业务现状及问题分析 | 第44-45页 |
| 2.苏盐生活家强化O2O平台顾客黏度的对策及建议 | 第45-48页 |
| (1)从顾客意愿机制出发制定对策 | 第45-47页 |
| (2)从顾客约束机制出发制定对策 | 第47-48页 |
| 3.总结 | 第48-50页 |
| 六、讨论与展望 | 第50-55页 |
| 1.研究结论 | 第50-52页 |
| 2.研究贡献 | 第52-54页 |
| 3.研究的不足和展望 | 第54-55页 |
| 附录 I：调查问卷 | 第55-57页 |
| 附录 II：共同方法偏误检验 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-64页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
