| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路和及框架 | 第11-13页 |
| 2 集团客户营销策略理论基础 | 第13-23页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第13页 |
| 2.1.1 市场营销 | 第13页 |
| 2.1.2 营销策略 | 第13页 |
| 2.2 营销策略相关理论 | 第13-17页 |
| 2.2.1 SWOT分析理论 | 第13-14页 |
| 2.2.2 STP营销理论 | 第14-15页 |
| 2.2.34R营销理论 | 第15-16页 |
| 2.2.4 关系营销理论 | 第16-17页 |
| 2.3 电信运营商集团客户营销的研究综述及实践 | 第17-23页 |
| 2.3.1 研究综述 | 第17-18页 |
| 2.3.2 营销实践 | 第18-23页 |
| 3 山西移动集团客户市场SWOT及营销问题分析 | 第23-31页 |
| 3.1 山西移动公司基本情况介绍 | 第23页 |
| 3.2 山西移动集团客户市场的SWOT分析 | 第23-26页 |
| 3.2.1 山西移动的优势分析 | 第23-24页 |
| 3.2.2 山西移动的劣势分析 | 第24-25页 |
| 3.2.3 山西移动的机会分析 | 第25页 |
| 3.2.4 山西移动的威胁分析 | 第25-26页 |
| 3.3 山西移动公司集团客户营销问题分析 | 第26-31页 |
| 3.3.1 客户反应方面的问题 | 第26-27页 |
| 3.3.2 客户回报方面的问题 | 第27页 |
| 3.3.3 客户关联方面的问题 | 第27-28页 |
| 3.3.4 客户关系方面的问题 | 第28-31页 |
| 4 山西移动集团客户 4R营销策略的制定 | 第31-41页 |
| 4.1 山西移动集团客户营销的原则与思路 | 第31-32页 |
| 4.1.1 山西移动集团客户营销的原则 | 第31-32页 |
| 4.1.2 山西移动集团客户营销的思路 | 第32页 |
| 4.2 山西移动公司集团客户的分类分级 | 第32-34页 |
| 4.2.1 对集团客户进行不同标准的分类 | 第32-33页 |
| 4.2.2 山西移动公司集团客户的分级 | 第33-34页 |
| 4.3 基于 4R的山西移动集团客户市场营销策略 | 第34-41页 |
| 4.3.1 基于 4G技术的客户关联策略 | 第34-36页 |
| 4.3.2 强化移动集团的市场反应 | 第36-38页 |
| 4.3.3 加强与集团客户的关系营销 | 第38-39页 |
| 4.3.4 重视集团客户营销的回报控制 | 第39-41页 |
| 5 山西移动集团客户 4R营销策略实施保障 | 第41-47页 |
| 5.1 做好集团客户服务工作，保障市场占有率 | 第41-42页 |
| 5.1.1 稳定存量客户，保障公司稳定的客户占有率 | 第41-42页 |
| 5.1.2 全面动员，千方百计加强增量客户拓展措施 | 第42页 |
| 5.1.3 制定多元化的营销服务策略 | 第42页 |
| 5.2 提升产品融合能力，深化业务应用功能 | 第42-44页 |
| 5.2.1 加大单位网络传输覆盖，加强对基础网络设备设施资源建设，加强与各终端设备和互联网的融合 | 第42-44页 |
| 5.3 建立高素质、高效率的服务团队 | 第44-45页 |
| 5.4 大力提升集团客户渠道拓展能力 | 第45-47页 |
| 6 结论与展望 | 第47-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 本人在攻读学位期间所发表的论文及获奖 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |
