| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究的来源 | 第9页 |
| 1.1.2 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.2.3 国内外文献综述 | 第15-16页 |
| 1.3 研究的主要内容，方法和结构 | 第16-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法和结构 | 第17-19页 |
| 第2章 ISO 9000 质量管理体系在行政管理中应用的理论研究 | 第19-32页 |
| 2.1 质量管理理论 | 第19-20页 |
| 2.1.1 质量的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 质量管理的概念 | 第19-20页 |
| 2.2 ISO 9000 标准的内容及作用 | 第20-28页 |
| 2.2.1 ISO 9000 的原则 | 第20-24页 |
| 2.2.2 ISO 9000 的使用范围及应用现状 | 第24-27页 |
| 2.2.3 ISO 9000 标准的作用和效用 | 第27-28页 |
| 2.3 政府行政管理的特点与 ISO 9000 的相关性分析 | 第28-30页 |
| 2.4 ISO 9000 在国家行政管理中应用的必要性及目标 | 第30-31页 |
| 2.5 本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 ISO 9000 在马来西亚和中国行政管理中的经验分析 | 第32-41页 |
| 3.1 ISO 9000 在马来西亚和中国行政中的应用情况 | 第32-36页 |
| 3.1.1 ISO 9000 在马来西亚行政中的应用 | 第32-35页 |
| 3.1.2 ISO 9000 在中国行政中的应用 | 第35-36页 |
| 3.2 中国和马来西亚实施 ISO 9000 遇到的困难 | 第36-37页 |
| 3.3 中国和马来西亚实施 ISO 9000 的借鉴 | 第37-40页 |
| 3.4 本章小结 | 第40-41页 |
| 第4章 ISO 9000 在越南文化及体育和旅游部的实践分析 | 第41-55页 |
| 4.1 越南文化及体育和旅游部组织结构及管理情况 | 第41-42页 |
| 4.2 ISO 9000 在越南文化及体育和旅游部应用的现状分析 | 第42-50页 |
| 4.3 应用中的结果 | 第50-52页 |
| 4.4 应用中遇到的问题与原因分析 | 第52-54页 |
| 4.5 本章小结 | 第54-55页 |
| 第5章 改进 ISO 9000 在越南政府行政管理质量的对策 | 第55-67页 |
| 5.1 提出 ISO9 000 在行政管中的对策 | 第55-57页 |
| 5.2 建立行政优质服务的目标的基本要求 | 第57-58页 |
| 5.3 建立 ISO 9000 在行政管理中的运行制度 | 第58-61页 |
| 5.4 推进 ISO 9000 在行政服务中的措施 | 第61-66页 |
| 5.4.1 提高人员对 ISO 9000 的认识开展培训 | 第61-62页 |
| 5.4.2 加强 ISO 9000 在行政管理中的组织 | 第62-64页 |
| 5.4.3 建立评估制度 | 第64-66页 |
| 5.5 本章小结 | 第66-67页 |
| 结论 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附录 | 第74-76页 |
