| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 表目录 | 第11-12页 |
| 图目录 | 第12-13页 |
| 一、绪论 | 第13-22页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第13-14页 |
| (二) 国内外研究现状分析 | 第14-19页 |
| 1. 国外研究现状分析 | 第14-16页 |
| 2. 国内研究现状分析 | 第16-18页 |
| 3. 研究现状述评 | 第18-19页 |
| (三) 本文研究内容、方法及创新之处 | 第19-22页 |
| 1. 本文主要研究内容 | 第19-20页 |
| 2. 本文主要研究方法 | 第20页 |
| 3. 本文主要创新之处 | 第20-22页 |
| 二、相关概念界定、方法及理论阐释 | 第22-32页 |
| (一) 相关概念界定 | 第22-24页 |
| 1. 绩效评估与政府绩效评估 | 第22-23页 |
| 2. 平衡计分卡 | 第23-24页 |
| (二) 层次分析法 | 第24-28页 |
| 1、建立递阶层次结构模型 | 第24-25页 |
| 2、构造判断矩阵 | 第25-26页 |
| 3、层次单排序及一致性检验 | 第26-27页 |
| 4、层次总排序及一致性检验 | 第27-28页 |
| (三) 平衡计分卡在地税服务大厅应用的可行性分析 | 第28-32页 |
| 1. 外部条件分析 | 第28-30页 |
| 2. 内部条件分析 | 第30-32页 |
| 三、平衡计分卡与地税服务大厅绩效评估体系构建 | 第32-41页 |
| (一) 基于平衡计分卡的地税服务大厅绩效评估体系分析 | 第32-33页 |
| (二) 基于平衡计分卡的地税服务大厅绩效评估体系构建 | 第33-41页 |
| 1. 确定战略目标 | 第33-34页 |
| 2. 分解战略目标 | 第34-35页 |
| 3. 设计指标体系 | 第35-41页 |
| 四、平衡计分卡在洪山区地税服务大厅绩效评估中的应用 | 第41-54页 |
| (一) 洪山区地税局服务大厅的建设发展及绩效评估的现状 | 第41-43页 |
| 1. 洪山区地税局服务大厅简介 | 第41页 |
| 2. 洪山区地税局绩效评估现状 | 第41-43页 |
| (二) 平衡计分卡绩效评估系统在洪山区地税局服务大厅的实施 | 第43-54页 |
| 1. 建立基于平衡计分卡的洪山地税服务大厅绩效评估指标体系 | 第43-45页 |
| 2. 运用层次分析法确定洪山区地税服务大厅绩效评估指标权重 | 第45-47页 |
| 3. 洪山区地税服务大厅绩效评估评价标准介绍 | 第47-50页 |
| 4. 洪山区地税服务大厅绩效评估体系各项指标打分 | 第50页 |
| 5. 洪山区地税服务大厅绩效评估指标综合量化评估 | 第50-54页 |
| 五、问题分析及对策建议 | 第54-60页 |
| (一) 问题分析 | 第54-56页 |
| 1. 内部绩效问题分析 | 第54-55页 |
| 2. 外部绩效问题分析 | 第55-56页 |
| (二) 对策建议 | 第56-60页 |
| 1. 内部绩效对策建议 | 第56-58页 |
| 2. 外部绩效对策建议 | 第58-60页 |
| 结语 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录 | 第63-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
