| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-20页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 我国船代企业的业务综述 | 第11-15页 |
| 1.3 船代企业进口通关业务相关理论 | 第15-17页 |
| 1.3.1 通关的含义 | 第15页 |
| 1.3.2 海关对船代进口通关业务的相关规定 | 第15-16页 |
| 1.3.3 液散货进口通关业务在天津外代的工作指导书中的规定 | 第16-17页 |
| 1.4 国内外研究综述 | 第17-20页 |
| 第2章 全面质量管理和流程再造的理论综述 | 第20-32页 |
| 2.1 全面质量管理理论综述 | 第20-29页 |
| 2.1.1 质量的概念 | 第20页 |
| 2.1.2 全面质量管理的概念和在我国的发展 | 第20-23页 |
| 2.1.3 服务业应用全面质量管理的原则 | 第23-24页 |
| 2.1.4 全面质量管理的实施 | 第24-29页 |
| 2.2 业务流程改造的理论综述 | 第29-31页 |
| 2.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 天津外代液散货进口通关操作流程分析及改进目标确定 | 第32-52页 |
| 3.1 天津外代液散货进口业务现状 | 第32-33页 |
| 3.2 天津外代液散货进口通关操作流程及现状 | 第33-50页 |
| 3.2.1 天津外代的液散货进口通关操作流程 | 第33-34页 |
| 3.2.2 天津外代的液散货进口通关操作现状 | 第34-37页 |
| 3.2.3 确定关键流程 | 第37-50页 |
| 3.2.4 本节结论 | 第50页 |
| 3.3 流程改进目标设定 | 第50-52页 |
| 第4章 液散货进口通关操作流程改进计划制定及实施 | 第52-78页 |
| 4.1 确定影响关键流程的主要原因 | 第52-59页 |
| 4.2 制定流程改进计划 | 第59-64页 |
| 4.2.1 新信息系统的引入 | 第59-63页 |
| 4.2.2 确定其他流程改进计划 | 第63-64页 |
| 4.3 实施流程改进计划 | 第64-76页 |
| 4.3.1 设置液散货滚动互动平台分计划 | 第64-69页 |
| 4.3.2 明确工作指导书相关规定 | 第69-72页 |
| 4.3.3 明确利用多种方式获得船舶货物资料信息的规定 | 第72-76页 |
| 4.4 本章小结 | 第76-78页 |
| 第5章 效果检验与持续改进 | 第78-83页 |
| 5.1 效果检验 | 第78-80页 |
| 5.2 持续改进的巩固措施 | 第80-82页 |
| 5.3 未来展望 | 第82-83页 |
| 结论 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
