D保险公司IT服务管理优化研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 课题背景 | 第9页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.3 主要内容和方法 | 第10-11页 |
| 第2章 理论基础及文献综述 | 第11-21页 |
| 2.1 理论基础 | 第11-16页 |
| 2.1.1 IT服务管理概念 | 第11页 |
| 2.1.2 相关标准与方法 | 第11-16页 |
| 2.2 国内外研究现状 | 第16-21页 |
| 2.2.1 国外研究综述 | 第16-17页 |
| 2.2.2 国内研究综述 | 第17-21页 |
| 第3章 D公司IT服务存在的问题分析 | 第21-31页 |
| 3.1 D公司概况及IT组织架构 | 第21-22页 |
| 3.2 D公司IT服务管理现状 | 第22-25页 |
| 3.3 D公司IT服务管理问题原因分析 | 第25-31页 |
| 3.3.1 问题产生的因素与分析 | 第25-26页 |
| 3.3.2 事件管理问题分析 | 第26-28页 |
| 3.3.3 发布管理问题分析 | 第28-29页 |
| 3.3.4 能力管理问题分析 | 第29-31页 |
| 第4章 基于D公司IT服务管理的解决方案 | 第31-51页 |
| 4.1 方案的整体思路 | 第31-32页 |
| 4.2 事件管理解决方案 | 第32-35页 |
| 4.3 发布管理解决方案 | 第35-39页 |
| 4.4 能力管理解决方案 | 第39-45页 |
| 4.5 方案的具体实施 | 第45-51页 |
| 4.5.1 事件管理方面 | 第45-47页 |
| 4.5.2 发布管理方面 | 第47-48页 |
| 4.5.3 能力管理方面 | 第48-51页 |
| 第5 D公司IT服务评估方案及改善效果 | 第51-68页 |
| 5.1 评估方案 | 第51-59页 |
| 5.2 改善效果 | 第59-64页 |
| 5.2.1 事件管理方面 | 第59-61页 |
| 5.2.2 发布管理方面 | 第61-62页 |
| 5.2.3 能力管理方面 | 第62-64页 |
| 5.3 整体效果 | 第64-68页 |
| 第6章 总结 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 卷内备考表 | 第74页 |
