| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 导论 | 第7-12页 |
| （一）研究背景 | 第7-8页 |
| （二）国内外相关研究综述 | 第8-9页 |
| （三）核心概念 | 第9-10页 |
| （四）研究方法 | 第10-12页 |
| 一、“一站式”服务：理论依据与实践价值 | 第12-14页 |
| （一）“一站式”服务的理论依据 | 第12-13页 |
| （二）“一站式”服务的实践价值 | 第13-14页 |
| 二、我国行政审批改革进程与“一站式”服务的产生 | 第14-15页 |
| （一）我国行政审批制度改革的进程 | 第14页 |
| （二）我国行政审批“一站式”服务模式的产生 | 第14-15页 |
| 三、宿迁市政府“一站式”服务的改革探索与现状 | 第15-25页 |
| （一）宿迁市“一站式”服务的改革探索 | 第15-16页 |
| （二）宿迁市政府“一站式”服务成效 | 第16-25页 |
| 四、宿迁市政府“一站式”服务存在的主要问题及原其因 | 第25-29页 |
| （一）双重管理体制阻碍协调机制作用发挥 | 第25页 |
| （二）人员素质参差不齐 | 第25-26页 |
| （三）不完全授权和相应监督的形式化 | 第26-27页 |
| （四）电子政务滞后,网络未充分发挥作用 | 第27页 |
| （五）服务人员工作的主动性不足 | 第27-28页 |
| （六）服务流程仍然不够简明 | 第28-29页 |
| 五、完善政府“一站式”服务的对策建议 | 第29-34页 |
| （一）完善制度 拓宽服务范围 | 第29页 |
| （二）提升“一站式”服务中心服务人员素质 | 第29-31页 |
| （三）加大对“一站式”服务窗口的授权和监督 | 第31-32页 |
| （四）建立全方位的电子政务系统 | 第32页 |
| （五）精化行政单位服务职能 | 第32-34页 |
| 结论 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-36页 |
| 致谢 | 第36页 |