客户服务支持管理信息系统设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景与现状 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目标与研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3 论文的组织 | 第11-12页 |
| 2 客户服务支持管理信息系统模型设计 | 第12-16页 |
| 2.1 客户服务支持管理需求分析 | 第12-14页 |
| 2.2 客户服务支持管理信息系统模型 | 第14-15页 |
| 2.3 小结 | 第15-16页 |
| 3 系统总体设计 | 第16-22页 |
| 3.1 系统架构设计 | 第16-17页 |
| 3.2 系统功能设计 | 第17-21页 |
| 3.3 小结 | 第21-22页 |
| 4 系统详细设计与实现 | 第22-38页 |
| 4.1 数据库设计 | 第22-27页 |
| 4.2 部分模块详细设计 | 第27-32页 |
| 4.2.1 客户业务受理管理模块 | 第27页 |
| 4.2.2 客户服务受理管理模块 | 第27-28页 |
| 4.2.3 综合查询模块 | 第28-31页 |
| 4.2.4 客户服务营销管理模块 | 第31页 |
| 4.2.5 统计分析模块 | 第31-32页 |
| 4.3 系统数据接口设计 | 第32-37页 |
| 4.4 小结 | 第37-38页 |
| 5 系统测试及性能优化 | 第38-49页 |
| 5.1 系统测试 | 第38-40页 |
| 5.2 系统性能优化 | 第40-48页 |
| 5.2.1 安全性能优化 | 第40-43页 |
| 5.2.2 查询性能优化 | 第43-48页 |
| 5.3 小结 | 第48-49页 |
| 6 结束语 | 第49-51页 |
| 6.1 总结 | 第49页 |
| 6.2 展望 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
