| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第12-13页 |
| 1.2 基础理论与文献综述 | 第13-17页 |
| 1.2.1 服务营销组合理论 | 第14页 |
| 1.2.2 体验营销理论 | 第14-17页 |
| 1.3 研究思路和研究内容 | 第17-20页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第18页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第18-20页 |
| 第2章 湖南移动公司实体渠道数据业务营销现状分析 | 第20-30页 |
| 2.1 湖南移动数据业务发展与环境条件分析 | 第20-23页 |
| 2.1.1 数据业务产业结构五力分析 | 第20-21页 |
| 2.1.2 数据业务营销工作 SWOT 分析 | 第21-22页 |
| 2.1.3 数据业务营销内部关键要素分析 | 第22-23页 |
| 2.2 湖南移动实体渠道数据业务营销现状分析 | 第23-27页 |
| 2.2.1 数据业务市场营销策略现状 | 第23-24页 |
| 2.2.2 数据业务发展现状实地调研分析 | 第24-25页 |
| 2.2.3 数据业务发展及营销能力对比分析 | 第25-27页 |
| 2.3 湖南移动实体渠道数据业务营销问题根源分析 | 第27-30页 |
| 第3章 湖南移动实体渠道数据业务营销能力提升策略设计 | 第30-54页 |
| 3.1 策略设计背景分析 | 第30-33页 |
| 3.1.1 客户消费特征分析 | 第30-31页 |
| 3.1.2 营业厅功能定位转型 | 第31-32页 |
| 3.1.3 营业人员定位转型 | 第32-33页 |
| 3.2 M-CAAMTA 策略引入及解读 | 第33-36页 |
| 3.2.1 策略来源 | 第33页 |
| 3.2.2 策略解读 | 第33-35页 |
| 3.2.3 策略体系的特点与不足 | 第35-36页 |
| 3.3 实体渠道 M-CAAMTA 策略实施背景分析 | 第36-40页 |
| 3.3.1 试点营业厅选择 | 第36-37页 |
| 3.3.2 数据业务类型选择 | 第37页 |
| 3.3.3 客户类型选择 | 第37-38页 |
| 3.3.4 厅店触点宣传模式示例 | 第38-40页 |
| 3.4 实体渠道 M-CAAMTA 策略细化设计 | 第40-54页 |
| 3.4.1 观念的转变 | 第40-41页 |
| 3.4.2 模式的改变 | 第41-45页 |
| 3.4.3 氛围的营造 | 第45-48页 |
| 3.4.4 支撑的配合 | 第48-49页 |
| 3.4.5 能力的展现 | 第49-52页 |
| 3.4.6 考评的健全 | 第52-54页 |
| 第4章 湖南移动实体渠道数据业务营销能力提升策略实施分析 | 第54-63页 |
| 4.1 策略推广指导 | 第54-59页 |
| 4.1.1 逐级渗透观念转变 | 第54页 |
| 4.1.2 扎实推进客户精准定位 | 第54-55页 |
| 4.1.3 全面营造氛围 | 第55页 |
| 4.1.4 有效落实工具支撑 | 第55-58页 |
| 4.1.5 不断强化人员能力提升 | 第58-59页 |
| 4.1.6 持续健全考评机制 | 第59页 |
| 4.2 策略实施及应用推广成效预测分析 | 第59-61页 |
| 4.2.1 经济效益预测评估 | 第59-60页 |
| 4.2.2 社会效益预测评估 | 第60-61页 |
| 4.2.3 示范效益预测评估 | 第61页 |
| 4.3 M-CAAMTA 策略实施应用前景及意义 | 第61-63页 |
| 结论 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
