| 摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第14-20页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第14-16页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.1.3 研究目的 | 第16页 |
| 1.2 研究方法和创新点 | 第16-17页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.2.2 创新点 | 第17页 |
| 1.3 研究思路和论文框架 | 第17-20页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第18-20页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第20-41页 |
| 2.1 社会化媒体概论 | 第20-27页 |
| 2.1.1 社会化媒体营销的概述 | 第20-22页 |
| 2.1.2 国内外社会化媒体格局 | 第22-25页 |
| 2.1.3 社会化媒体营销的应用概述 | 第25-27页 |
| 2.2 整合营销传播的理论概述 | 第27-38页 |
| 2.2.1 整合营销传播理论产生的背景及定义 | 第27-32页 |
| 2.2.2 整合营销传播的发展阶段 | 第32-34页 |
| 2.2.3 整合营销传播的指导原则 | 第34-35页 |
| 2.2.4 整合营销传播规划的八个步骤 | 第35-38页 |
| 2.3 在线旅游服务概论 | 第38-41页 |
| 2.3.1 在线旅游服务的定义 | 第38页 |
| 2.3.2 国内在线旅游服务概述 | 第38-41页 |
| 第3章 携程公司的现状分析 | 第41-55页 |
| 3.1 携程公司发展介绍 | 第41-45页 |
| 3.1.1 携程公司的概况 | 第41-43页 |
| 3.1.2 公司六大业务 | 第43-44页 |
| 3.1.3 携程的竞争优势 | 第44-45页 |
| 3.2 携程社会化媒体现状 | 第45-52页 |
| 3.2.1 携程早期社会化媒体平台 | 第45-46页 |
| 3.2.2 携程社会化媒体与电子商务整合 | 第46页 |
| 3.2.3 携程社会化媒体的无线领域布局 | 第46-47页 |
| 3.2.4 携程公司社会化媒体营销的SWOT分析 | 第47-52页 |
| 3.3 携程社会化媒体营销的问题分析 | 第52-55页 |
| 3.3.1 携程的营销竞争环境的困境 | 第52-53页 |
| 3.3.2 携程公司营销系统联动的匮乏 | 第53页 |
| 3.3.3 携程公司在移动互联领域先机的缺失 | 第53-55页 |
| 第4章 携程社会化媒体整合营销方案的设计 | 第55-74页 |
| 4.1 设计的依据 | 第55-56页 |
| 4.1.1 理论依据 | 第55页 |
| 4.1.2 环境依据 | 第55-56页 |
| 4.2 设计的原则 | 第56-57页 |
| 4.3 设计的思路及框架 | 第57-59页 |
| 4.4 携程社会化媒体整合营销方案解读 | 第59-74页 |
| 4.4.1 理念的整合：从企业经营理念到品牌传播的概念 | 第59-62页 |
| 4.4.2 横向和纵向整合 | 第62-64页 |
| 4.4.3 社会化媒体工具的整合：微博、视频、邮件、手机 | 第64-74页 |
| 第5章 社会化媒体整合营销方案成功实施的保障 | 第74-78页 |
| 5.1 组织保障 | 第74-75页 |
| 5.1.1 建立社会化媒体营销的组织 | 第74页 |
| 5.1.2 建立社会化媒体营销技术保障组织 | 第74页 |
| 5.1.3 建立各部门之间的协调机制 | 第74-75页 |
| 5.2 人员保障 | 第75页 |
| 5.2.1 社会化媒体营销人员的就位 | 第75页 |
| 5.2.2 中高层管理者的支持 | 第75页 |
| 5.2.3 其他部门员工的参与 | 第75页 |
| 5.3 制度保障 | 第75-76页 |
| 5.3.1 建立参与社会化媒体营销活动的指导原则 | 第75-76页 |
| 5.3.2 建立社会化媒体奖励制度 | 第76页 |
| 5.3.3 建立社会化媒体营销应急处置制度 | 第76页 |
| 5.4 文化保障 | 第76-78页 |
| 5.4.1 延续客户满意为导向的企业文化 | 第76-77页 |
| 5.4.2 建立员工参与社会化媒体营销的文化 | 第77页 |
| 5.4.3 营造为企业奉献的文化氛围 | 第77-78页 |
| 第6章 结论与展望 | 第78-80页 |
| 6.1 研究的结论 | 第78页 |
| 6.2 研究局限及下一步研究方向 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第84页 |