| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| Contents | 第10-13页 |
| 第一章 绪论 | 第13-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容与方法和技术路线 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15页 |
| 1.3.2 研究主要内容 | 第15-16页 |
| 1.3.3 技术线路 | 第16-17页 |
| 1.4 论文主要创新点 | 第17-18页 |
| 第二章 声誉与声誉风险管理 | 第18-27页 |
| 2.1 声誉的概念 | 第18-19页 |
| 2.1.1 企业声誉的定义 | 第18页 |
| 2.1.2 企业声誉的特性 | 第18-19页 |
| 2.2 声誉风险管理的定义及主要特征 | 第19-27页 |
| 2.2.1 风险与声誉风险 | 第19-20页 |
| 2.2.2 声誉风险的主要特征 | 第20-21页 |
| 2.2.3 声誉风险管理理论模型分析 | 第21-27页 |
| 第三章 商业银行声誉风险管理研究 | 第27-34页 |
| 3.1 商业银行加强声誉风险管理的必要性分析 | 第27-29页 |
| 3.1.1 适应银行经营发展的需要 | 第27页 |
| 3.1.2 提升银行竞争力的需要 | 第27-28页 |
| 3.1.3 维护利益相关者的需要 | 第28页 |
| 3.1.4 满足金融监管的要求 | 第28-29页 |
| 3.2 商业银行声誉风险的形成因素 | 第29-30页 |
| 3.2.1 客户批评与投诉 | 第29页 |
| 3.2.2 违法违规事件 | 第29页 |
| 3.2.3 法律诉讼案件 | 第29-30页 |
| 3.2.4 内部经营管理不当 | 第30页 |
| 3.2.5 内部员工职业素质问题 | 第30页 |
| 3.2.6 外部突发性事件 | 第30页 |
| 3.3 商业银行声誉风险管理的主要内容 | 第30-34页 |
| 3.3.1 商业银行声誉风险管理的组织架构 | 第30-32页 |
| 3.3.2 商业银行声誉风险的全过程管理 | 第32-34页 |
| 第四章 网络传播下我国商业银行声誉风险管理现状分析 | 第34-38页 |
| 4.1 我国商业银行声誉风险管理存在的突出问题 | 第34-35页 |
| 4.1.1 银行业面对的舆论压力越来越大 | 第34页 |
| 4.1.2 管理层对声誉风险认识和重视不够 | 第34页 |
| 4.1.3 商业银行内部缺乏完善的组织管理体系 | 第34-35页 |
| 4.1.4 商业银行对声誉风险事件的处置能力仍有待提高 | 第35页 |
| 4.1.5 银行经营发展对声誉风险管理提出更高的要求 | 第35页 |
| 4.2 当前网络传播的主要特征 | 第35-37页 |
| 4.2.1 网络传播速度更快 | 第35-36页 |
| 4.2.2 网络传播存在互动性 | 第36页 |
| 4.2.3 网络传播影响面更广 | 第36页 |
| 4.2.4 网络传播的自由度更高 | 第36-37页 |
| 4.3 网络传播下商业银行声誉风险管理面临的新挑战 | 第37-38页 |
| 4.3.1 声誉风险扩散速度加快 | 第37页 |
| 4.3.2 声誉风险覆盖范围更广 | 第37页 |
| 4.3.3 声誉风险处置难度更大 | 第37-38页 |
| 第五章 基于层次分析法的传播渠道下商业银行声誉风险管理评价指标体系 | 第38-53页 |
| 5.1 传播渠道下商业银行声誉风险管理评价指标体系的构建 | 第38-42页 |
| 5.1.1 指标体系构建原则 | 第38页 |
| 5.1.2 评价指标体系的基本框架 | 第38-42页 |
| 5.2 商业银行声誉风险管理评价指标权重 | 第42-45页 |
| 5.2.1 层次分析法简介 | 第42页 |
| 5.2.2 商业银行声誉风险管理评价指标权重的确定 | 第42-45页 |
| 5.3 传播渠道下商业银行声誉风险管理评价指标体系应用 | 第45-48页 |
| 5.3.1 商业银行声誉风险管理评价 | 第45-47页 |
| 5.3.2 指标结果分析 | 第47-48页 |
| 5.4 网络传播渠道下商业银行声誉风险管理对策 | 第48-53页 |
| 5.4.1 网络传播渠道下声誉风险的管理原则 | 第48-49页 |
| 5.4.2 网络传播渠道下声誉风险创新管理方法 | 第49-53页 |
| 结论与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附录1：商业银行声誉风险管理评价专家打分调查问卷 | 第59-60页 |
