| 摘要 | 第10-11页 |
| ABSTRACT | 第11页 |
| 第1章 绪论 | 第12-17页 |
| 1.1 选题的背景与意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 实践价值 | 第13-14页 |
| 1.2 理论综述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15页 |
| 1.4 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 本文创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 国内外商业银行高端客户发展比较及借鉴 | 第17-26页 |
| 2.1 银行高端客户业务概述 | 第17页 |
| 2.2 国外商业银行高端客户发展现状及特点 | 第17-20页 |
| 2.2.1 全球高端客户市场分析 | 第18页 |
| 2.2.2 德意志银行：流程驱动模式 | 第18-19页 |
| 2.2.3 花旗银行：管理平台模式 | 第19-20页 |
| 2.3 国内商业银行高端客户发展现状及特点 | 第20-22页 |
| 2.3.1 我国银行高端客户市场分析 | 第20-21页 |
| 2.3.2 我国商业银行高端客户服务的现状 | 第21-22页 |
| 2.4 国内外商业银行高端客户发展的启示 | 第22-26页 |
| 2.4.1 高端客户分层和目标客户 | 第22页 |
| 2.4.2 高端客户专属产品与服务 | 第22-24页 |
| 2.4.3 高端客户的营销模式 | 第24页 |
| 2.4.4 高端客户利润贡献和考核模式 | 第24-25页 |
| 2.4.5 国内商业银行高端客户发展的启示 | 第25-26页 |
| 第3章 交通银行山东省分行高端客户内外环境分析 | 第26-40页 |
| 3.1 交通银行高端客户服务发展现状 | 第26-30页 |
| 3.1.1 高端客户储蓄存款 | 第26页 |
| 3.1.2 高端客户是购买产品的主力军 | 第26-27页 |
| 3.1.3 高端客户服务现状的数据分析 | 第27-29页 |
| 3.1.4 高端客户开展的情况分析 | 第29-30页 |
| 3.2 交通银行山东省分行高端客户内部情况分析 | 第30-34页 |
| 3.2.1 交通银行个人高端客户资产与结构分析 | 第30-31页 |
| 3.2.2 交通银行个人高端客户特征分析 | 第31-34页 |
| 3.3 交通银行山东省分行高端客户发展SWOT分析 | 第34-40页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第34-36页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第36-37页 |
| 3.3.3 机会分析 | 第37-38页 |
| 3.3.4 威胁分析 | 第38-40页 |
| 第4章 交通银行山东省分行高端客户发展竞争战略选择 | 第40-44页 |
| 4.1 战略指导思想 | 第40页 |
| 4.2 竞争战略目标 | 第40-41页 |
| 4.3 差异化竞争战略确定 | 第41页 |
| 4.4 竞争战略措施 | 第41-44页 |
| 4.4.1 加强为高端客户差异化服务意识 | 第41-42页 |
| 4.4.2 “一站式”客户经理为高端客户全方位服务 | 第42页 |
| 4.4.3 高端客户信息平台建设 | 第42-43页 |
| 4.4.4 加强个人高端客户增值服务体系建设 | 第43页 |
| 4.4.5 高端客户金融服务全方位 | 第43-44页 |
| 第5章 交通银行山东省分行发展高端客户的保障实施 | 第44-48页 |
| 5.1 转变经营理念,重视高端客户发展 | 第44页 |
| 5.2 以提升高端客户的满意度为核心,不断改进金融服务 | 第44-45页 |
| 5.3 加强各类产品创新,满足高端客户的金融需求 | 第45-46页 |
| 5.4 高端客户服务人才保障 | 第46-48页 |
| 5.4.1 注重培养高素质、专业化的高端客户服务人才 | 第46-47页 |
| 5.4.2 吸引行外优秀高端客户服务人才 | 第47-48页 |
| 第6章 结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第48页 |
| 6.2 研究存在的不足 | 第48-49页 |
| 6.3 研究展望 | 第49-50页 |
| 主要参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第54页 |
