服务人员的外表吸引力对顾客服务质量感知的影响研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪言 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.3 主要研究方法 | 第13页 |
| 1.4 论文框架 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-24页 |
| 2.1 外表吸引力 | 第15-17页 |
| 2.1.1 外表吸引力之定义 | 第15页 |
| 2.1.2 外表吸引力基本理论 | 第15-16页 |
| 2.1.3 外表吸引力在相关学科中的研究发现 | 第16-17页 |
| 2.2 外表吸引力与营销 | 第17-20页 |
| 2.2.1 外表吸引与顾客情感的关系 | 第18页 |
| 2.2.2 外表吸引力与顾客认知反应 | 第18-19页 |
| 2.2.3 外表吸引力与服务结果的关系 | 第19-20页 |
| 2.3 服务质量 | 第20-24页 |
| 2.3.1 服务质量的定义 | 第20-21页 |
| 2.3.2 服务质量的维度 | 第21-23页 |
| 2.3.3 服务质量的必要性 | 第23-24页 |
| 第三章 研究设计 | 第24-37页 |
| 3.1 研究模型 | 第24页 |
| 3.2 研究假设 | 第24-27页 |
| 3.2.1 外表吸引力与顾客情感的假设 | 第24-25页 |
| 3.2.2 外表吸引力与顾客认知的假设 | 第25-26页 |
| 3.2.3 外表吸引力与感知服务质量 | 第26页 |
| 3.2.4 顾客情感与感知服务质量的假设 | 第26-27页 |
| 3.2.5 顾客认知与感知服务质量的假设 | 第27页 |
| 3.3 研究程序与研究方法 | 第27-37页 |
| 3.3.1 自变量、因变量的测量 | 第27-28页 |
| 3.3.2 初始量表 | 第28-29页 |
| 3.3.3 预测试-量表的修正 | 第29-33页 |
| 3.3.4 正式量表 | 第33-34页 |
| 3.3.5 正式测试 | 第34-35页 |
| 3.3.6 数据收集与调查对象 | 第35-37页 |
| 第四章 研究数据分析 | 第37-47页 |
| 4.1 样本描述性统计分析 | 第37-39页 |
| 4.1.1 样本构成 | 第37-38页 |
| 4.1.2 共同方法偏差检验 | 第38-39页 |
| 4.2 验证性因子分析 | 第39-42页 |
| 4.2.1 信度和效度评估 | 第39-40页 |
| 4.2.2 模型评估 | 第40-42页 |
| 4.3 AMOS17.0 数据分析 | 第42-45页 |
| 4.3.1 模型修正 | 第42-43页 |
| 4.3.2 路径系数 | 第43-44页 |
| 4.3.3 中介效应检验 | 第44-45页 |
| 4.4 研究假设的验证结果 | 第45-47页 |
| 第五章 研究结论和展望 | 第47-52页 |
| 5.1 研究结论和启示 | 第47-49页 |
| 5.1.1 研究结论 | 第47-48页 |
| 5.1.2 管理启示 | 第48-49页 |
| 5.2 研究创新 | 第49-50页 |
| 5.3 局限性和未来研究方向 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录A | 第60-61页 |
| 附录B | 第61-64页 |
| 中文详细摘要 | 第64-68页 |
| 英文详细摘要 | 第68-74页 |
| 检查表 | 第74-77页 |
| 文献综述 | 第77-88页 |
| 参考文献 | 第85-88页 |
