| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11页 |
| 1.2 银行个人业务概述及国内外研究动态 | 第11-18页 |
| 1.2.1 银行个人业务概述 | 第11-13页 |
| 1.2.2 商业银行个人金融业务发展趋势分析 | 第13-14页 |
| 1.2.3 国外研究动态 | 第14-17页 |
| 1.2.4 国内研究动态 | 第17-18页 |
| 1.3 研究的主要内容和方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第18页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第18-19页 |
| 1.4 研究的技术路线和主要创新之处 | 第19-21页 |
| 1.4.1 研究的技术路线 | 第19页 |
| 1.4.2 研究的主要创新之处 | 第19-21页 |
| 第二章 邮政储蓄银行中兴支行个人业务营销现状及存在问题 | 第21-25页 |
| 2.1 邮政储蓄银行中兴支行个人业务营销现状 | 第21-23页 |
| 2.1.1 现行营销措施 | 第21-22页 |
| 2.1.2 现行营销措施取得的成效 | 第22-23页 |
| 2.2 邮政储蓄银行中兴支行个人业务营销存在问题 | 第23-25页 |
| 2.2.1 营销观念弱 | 第23页 |
| 2.2.2 员工营销素质低 | 第23页 |
| 2.2.3 市场营销机制不健全 | 第23页 |
| 2.2.4 个人业务产品自身缺陷 | 第23-24页 |
| 2.2.5 客户信息收集不力 | 第24页 |
| 2.2.6 市场占有率低 | 第24-25页 |
| 第三章 邮政储蓄银行中兴支行个人业务的内外部环境分析 | 第25-33页 |
| 3.1 邮政储蓄银行中兴支行个人业务外部环境分析 | 第25-28页 |
| 3.1.1 政策环境分析 | 第25页 |
| 3.1.2 经济环境分析 | 第25-26页 |
| 3.1.3 社会文化环境分析 | 第26页 |
| 3.1.4 科技环境分析 | 第26页 |
| 3.1.5 行业竞争分析 | 第26-27页 |
| 3.1.6 客户需求分析 | 第27页 |
| 3.1.7 客户行为与习惯分析 | 第27-28页 |
| 3.2 邮政储蓄银行中兴支行个人业务内部环境分析 | 第28-29页 |
| 3.2.1 产品因素分析 | 第28页 |
| 3.2.2 技术因素分析 | 第28页 |
| 3.2.3 人才因素分析 | 第28-29页 |
| 3.2.4 风险管理因素分析 | 第29页 |
| 3.3 邮政储蓄银行中兴支行个人业务SWOT分析 | 第29-33页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第29-30页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第30-31页 |
| 3.3.3 机遇分析 | 第31页 |
| 3.3.4 威胁分析 | 第31-32页 |
| 3.3.5 中兴支行个人业务SWOT矩阵分析 | 第32-33页 |
| 第四章 境外商业银行个人业务营销经验借鉴 | 第33-38页 |
| 4.1 境外商业银行个人业务市场营销经验 | 第33-36页 |
| 4.1.1 美国花旗银行个人业务经验 | 第33-34页 |
| 4.1.2 香港汇丰银行个人业务经验 | 第34-35页 |
| 4.1.3 德国邮政储蓄银行个人业务经验 | 第35-36页 |
| 4.2 境外商业银行个人业务营销经验对本文研究的启示 | 第36-38页 |
| 第五章 邮政储蓄银行中兴支行个人业务市场营销策略 | 第38-51页 |
| 5.1 邮政储蓄银行中兴支行个人业务STP策略 | 第38-41页 |
| 5.1.1 邮政储蓄银行中兴支行个人业务市场细分 | 第38-39页 |
| 5.1.2 邮政储蓄银行中兴支行个人业务目标市场选择 | 第39-40页 |
| 5.1.3 邮政储蓄银行中兴支行个人业务市场定位 | 第40-41页 |
| 5.2 个人业务市场营销组合策略 | 第41-51页 |
| 5.2.1 产品策略 | 第41-44页 |
| 5.2.2 价格策略 | 第44-45页 |
| 5.2.3 品牌策略 | 第45-47页 |
| 5.2.4 渠道策略 | 第47-49页 |
| 5.2.5 服务过程策略 | 第49-51页 |
| 第六章 邮政储蓄银行中兴支行个人业务营销策略实施保障措施 | 第51-54页 |
| 6.1 统一业务操作流程,推行规范化服务 | 第51页 |
| 6.2 建立和健全风险管控机制 | 第51页 |
| 6.3 制定有针对性的绩效考评措施 | 第51-52页 |
| 6.4 实施引进人才战略 | 第52页 |
| 6.5 完善职业培训体系 | 第52页 |
| 6.6 科学合理的组织结构保障 | 第52-53页 |
| 6.7 组织文化建设保障 | 第53-54页 |
| 结束语 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 附录 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
