A银行员工帮助计划（EAP）方案研究
| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第7-8页 |
| 1.3 研究方法 | 第8-10页 |
| 1.4 研究框架 | 第10-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-19页 |
| 2.1 EAP概念与特点 | 第11-12页 |
| 2.1.1 EAP的概念 | 第11页 |
| 2.1.2 EAP的特点 | 第11-12页 |
| 2.2 EAP的理论基础 | 第12-14页 |
| 2.2.1 人本管理理论 | 第12-13页 |
| 2.2.2 压力管理理论 | 第13-14页 |
| 2.3 EAP的实施原则与操作模式 | 第14-16页 |
| 2.3.1 实施原则 | 第14-15页 |
| 2.3.2 通用模式 | 第15-16页 |
| 2.4 EAP的应用领域与应用效果 | 第16-17页 |
| 2.4.1 EAP的应用领域 | 第16页 |
| 2.4.2 EAP的应用效果 | 第16-17页 |
| 2.5 EAP在国内外的运用情况 | 第17-19页 |
| 2.5.1 EAP在国外的实践运用情况 | 第17-18页 |
| 2.5.2 EAP在国内的实践运用情况 | 第18-19页 |
| 3 A银行EAP的现状与困难 | 第19-24页 |
| 3.1 A银行实施EAP的必要性与可行性 | 第19-21页 |
| 3.1.1 必要性 | 第19页 |
| 3.1.2 可行性 | 第19-21页 |
| 3.2 A银行实施EAP的困难 | 第21-22页 |
| 3.2.1 落后的心理健康意识 | 第21页 |
| 3.2.2 落后的保护隐私意识 | 第21-22页 |
| 3.2.3 专业服务人员数量和水平的限制 | 第22页 |
| 3.3 A银行实施EAP的建议 | 第22-24页 |
| 3.3.1 加强宣传 | 第22-23页 |
| 3.3.2 建立严格的隐私保护制度 | 第23页 |
| 3.3.3 提高EAP服务人员的服务水平 | 第23-24页 |
| 4 A银行EAP方案设计与研究 | 第24-43页 |
| 4.1 A银行简介 | 第24页 |
| 4.2 A银行EAP的调研 | 第24-33页 |
| 4.2.1 样本的选取 | 第24-25页 |
| 4.2.2 问卷的设计 | 第25-32页 |
| 4.2.3 调研的结论 | 第32-33页 |
| 4.3 导入EAP的准备 | 第33-36页 |
| 4.3.1 争取银行高层领导的支持 | 第33-34页 |
| 4.3.2 EAP项目规划 | 第34-36页 |
| 4.4 EAP项目的宣传和推广 | 第36-38页 |
| 4.4.1 印刷品宣传 | 第36-37页 |
| 4.4.2 网络宣传 | 第37页 |
| 4.4.3 讲座宣传 | 第37-38页 |
| 4.5 EAP的培训 | 第38-39页 |
| 4.5.1 压力管理培训 | 第38页 |
| 4.5.2 心理健康培训 | 第38-39页 |
| 4.5.3 积极情绪培训 | 第39页 |
| 4.5.4 人际沟通培训 | 第39页 |
| 4.6 EAP的咨询 | 第39-41页 |
| 4.6.1 面谈式咨询 | 第39-40页 |
| 4.6.2 电话咨询及网络咨询 | 第40-41页 |
| 4.7 EAP的效果评估 | 第41-43页 |
| 4.7.1 使用率评估 | 第41页 |
| 4.7.2 满意度评估 | 第41-42页 |
| 4.7.3 经验总结 | 第42-43页 |
| 5 结论与展望 | 第43-45页 |
| 5.1 结论 | 第43页 |
| 5.2 不足之处 | 第43页 |
| 5.3 展望 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 附录A EAP需求调查问卷 | 第47-49页 |
| 附录B 访谈提纲 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-52页 |
