远能公司服务化发展战略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第13-26页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第15-24页 |
| 1.2.1 企业战略管理理论基础 | 第15-18页 |
| 1.2.2 服务策略理论基础 | 第18-21页 |
| 1.2.3 文献综述 | 第21-24页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第24-26页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第24页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第24-26页 |
| 第2章 远能公司服务化发展的环境分析 | 第26-42页 |
| 2.1 远能公司概况 | 第26-29页 |
| 2.1.1 公司简介 | 第26页 |
| 2.1.2 公司组织架构 | 第26-27页 |
| 2.1.3 公司的业务现状 | 第27-29页 |
| 2.2 远能公司服务化发展的外部环境分析 | 第29-36页 |
| 2.2.1 远能公司宏观环境分析 | 第29-32页 |
| 2.2.2 远能公司竞争环境分析 | 第32-36页 |
| 2.3 远能公司服务化发展的内部条件分析 | 第36-39页 |
| 2.3.1 公司服务化资源分析 | 第37-39页 |
| 2.3.2 公司服务化能力分析 | 第39页 |
| 2.4 远能公司服务化发展的SWOT分析 | 第39-42页 |
| 第3章 远能公司服务化发展战略制定 | 第42-51页 |
| 3.1 公司的愿景与使命和战略目标 | 第42-43页 |
| 3.1.1 公司的愿景与使命 | 第42页 |
| 3.1.2 公司战略目标 | 第42-43页 |
| 3.2 公司服务化发展战略的定位 | 第43-45页 |
| 3.2.1 公司SWOT战略组合分析匹配 | 第43-45页 |
| 3.2.2 公司服务化战略的定位 | 第45页 |
| 3.3 公司服务化发展战略制定原则 | 第45-47页 |
| 3.3.1 专业化和突出核心专长原则 | 第45-46页 |
| 3.3.2 目标聚集原则和差异化原则 | 第46-47页 |
| 3.3.3 甘当配角原则 | 第47页 |
| 3.4 远能公司服务化发展战略的具体内容 | 第47-51页 |
| 3.4.1 价值链的业务延伸 | 第47-48页 |
| 3.4.2 公司服务化战略实施阶段安排 | 第48-49页 |
| 3.4.3 具体的实施策略安排 | 第49-51页 |
| 第4章 远能公司服务化发展战略实施策略 | 第51-63页 |
| 4.1 构建服务体系策略 | 第51-53页 |
| 4.1.1 完善企业服务营销组织结构 | 第51-52页 |
| 4.1.2 完善企业管理模式 | 第52-53页 |
| 4.2 服务价值识别策略 | 第53-56页 |
| 4.2.1 客户服务调查与分析 | 第53-55页 |
| 4.2.2 客户需求改善及策略 | 第55-56页 |
| 4.3 服务互动策略 | 第56-58页 |
| 4.3.1 企业服务互动通道 | 第56-57页 |
| 4.3.2 企业服务互动方式及内容 | 第57-58页 |
| 4.4 服务质量测评策略 | 第58-60页 |
| 4.4.1 企业服务质量测评方式 | 第58-59页 |
| 4.4.2 企业服务质量管理方法 | 第59-60页 |
| 4.5 客户关系管理策略 | 第60-63页 |
| 4.5.1 对公司客户分类 | 第60-61页 |
| 4.5.2 公司CRM系统建立 | 第61-63页 |
| 第5章 公司服务化发展战略实施保障 | 第63-69页 |
| 5.1 完善公司管理体制及组织结构 | 第63-64页 |
| 5.2 完善人力资源管理 | 第64-65页 |
| 5.3 加强客户服务反馈管理 | 第65-67页 |
| 5.4 建设企业文化 | 第67-69页 |
| 结论 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
