网络购物顾客满意度模型实证研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-17页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·国内外文献综述 | 第8-14页 |
| ·顾客满意度研究现状 | 第8-11页 |
| ·网络购物顾客满意度研究现状 | 第11-14页 |
| ·研究内容及研究方法 | 第14-17页 |
| 第二章 网络购物顾客满意度的相关理论 | 第17-23页 |
| ·顾客满意度内涵 | 第17-18页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第17页 |
| ·顾客满意度的类型 | 第17-18页 |
| ·网络购物内涵 | 第18-20页 |
| ·网络购物及一般流程 | 第18-19页 |
| ·网络购物的优势 | 第19-20页 |
| ·网络购物的劣势 | 第20页 |
| ·网络购物顾客满意度内涵 | 第20-23页 |
| 第三章 网络购物顾客满意度模型的构建 | 第23-37页 |
| ·顾客满意度模型概述 | 第23-24页 |
| ·顾客满意度指数模型简介 | 第24-29页 |
| ·常见满意度指数模型 | 第24-27页 |
| ·现有模型评价 | 第27-29页 |
| ·网络购物顾客满意度模型构建 | 第29-37页 |
| ·网络购物顾客满意度模型潜变量的构建 | 第30-33页 |
| ·网洛购物顾客满意度模型观测变量的构建 | 第33-34页 |
| ·网洛购物顾客满意度模型的改进之处 | 第34-37页 |
| 第四章 网络购物顾客满意度实证研究 | 第37-55页 |
| ·实证目的及数据收集 | 第37-39页 |
| ·、实证目的 | 第37页 |
| ·、样本设计及发放 | 第37-38页 |
| ·、样本数据收集 | 第38-39页 |
| ·数据可靠性验证 | 第39-41页 |
| ·、数据的信度检验 | 第39-40页 |
| ·、数据的效度检验 | 第40-41页 |
| ·模型构建 | 第41-44页 |
| ·、网络购物顾客满意度的结构模型 | 第41-43页 |
| ·、网络购物顾客满意度的测评模型 | 第43-44页 |
| ·模型估计、评价及修正 | 第44-51页 |
| ·参数估计方法 | 第44-45页 |
| ·模型评价 | 第45-46页 |
| ·模型修正 | 第46-49页 |
| ·参数估计结果 | 第49-51页 |
| ·结果分析 | 第51-53页 |
| ·ACSI 与新模型的比较 | 第53-55页 |
| 第五章 总结 | 第55-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 | 第59-61页 |
| 攻读学位期间发表学术论文及科研情况 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
