微信用户忠诚度影响因素实证研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第14-23页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第14-16页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第14-15页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第15-16页 |
| 1.2 研究综述 | 第16-21页 |
| 1.2.1 用户忠诚度理论研究 | 第17-18页 |
| 1.2.2 用户忠诚度相关理论研究 | 第18-21页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第21-22页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第21页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.4 研究创新点 | 第22-23页 |
| 第2章 微信用户忠诚度影响因素模型构建 | 第23-31页 |
| 2.1 用户忠诚度影响因素模型的构建基础 | 第23-25页 |
| 2.1.1 顾客价值因素 | 第23-24页 |
| 2.1.2 顾客满意因素 | 第24页 |
| 2.1.3 转换成本因素 | 第24-25页 |
| 2.2 用户忠诚度模型各构成因素之间的关系 | 第25-27页 |
| 2.2.1 顾客价值因素与用户忠诚的关系 | 第25-26页 |
| 2.2.2 顾客满意因素与用户忠诚的关系 | 第26页 |
| 2.2.3 转换成本因素与用户忠诚的关系 | 第26-27页 |
| 2.3 用户忠诚度影响因素模型类型 | 第27-29页 |
| 2.3.1 价值驱动型 | 第27页 |
| 2.3.2 满意驱动型 | 第27-29页 |
| 2.3.3 综合驱动型 | 第29页 |
| 2.4 微信用户忠诚度影响因素模型构建 | 第29-31页 |
| 第3章 微信用户忠诚度模型变量定义与假设 | 第31-37页 |
| 3.1 微信用户忠诚度模型各变量定义 | 第31-33页 |
| 3.1.1 微信用户价值变量定义 | 第31-32页 |
| 3.1.2 微信用户满意度变量定义 | 第32页 |
| 3.1.3 微信用户转换成本变量定义 | 第32页 |
| 3.1.4 微信用户忠诚度变量定义 | 第32-33页 |
| 3.2 微信用户忠诚度模型相关假设 | 第33-37页 |
| 3.2.1 微信用户价值与忠诚度关系假设 | 第33-35页 |
| 3.2.2 微信用户价值与满意度关系假设 | 第35页 |
| 3.2.3 微信转换成本与忠诚度关系假设 | 第35-36页 |
| 3.2.4 微信用户满意度与忠诚度关系假设 | 第36-37页 |
| 第4章 微信用户忠诚度调查问卷设计与数据收集 | 第37-48页 |
| 4.1 微信用户忠诚度调查问卷设计 | 第37-42页 |
| 4.1.1 微信用户价值量表 | 第37-39页 |
| 4.1.2 微信用户满意度量表 | 第39-40页 |
| 4.1.3 微信用户转换成本量表 | 第40-41页 |
| 4.1.4 微信用户忠诚度量表 | 第41-42页 |
| 4.2 微信用户忠诚度调查问卷前测与修改 | 第42-46页 |
| 4.2.1 微信用户忠诚度调查问卷前测 | 第42-44页 |
| 4.2.2 微信用户忠诚度调查问卷修改 | 第44-46页 |
| 4.3 微信用户忠诚度调查数据抽取和分析方法 | 第46-48页 |
| 4.3.1 微信用户忠诚度调查数据抽取方法 | 第46-47页 |
| 4.3.2 微信用户忠诚度调查数据分析方法 | 第47-48页 |
| 第5章 微信用户忠诚度调查数据分析与假设检验 | 第48-90页 |
| 5.1 有效样本描述性分析 | 第48-52页 |
| 5.1.1 样本人口统计特征 | 第48-50页 |
| 5.1.2 样本用户使用行为分析 | 第50-52页 |
| 5.2 问卷的信度分析 | 第52-56页 |
| 5.2.1 功能性价值量表信度 | 第52-53页 |
| 5.2.2 程序性价值量表信度 | 第53页 |
| 5.2.3 社会性价值量表信度 | 第53-54页 |
| 5.2.4 用户满意度量表信度 | 第54-55页 |
| 5.2.5 转换成本量表信度 | 第55页 |
| 5.2.6 用户忠诚度量表信度 | 第55-56页 |
| 5.3 问卷的效度分析 | 第56-61页 |
| 5.3.1 功能性价值量表因子分析 | 第57页 |
| 5.3.2 程序性价值量表因子分析 | 第57-58页 |
| 5.3.3 社会性价值量表因子分析 | 第58-59页 |
| 5.3.4 用户满意度量表因子分析 | 第59页 |
| 5.3.5 转换成本量表因子分析 | 第59-60页 |
| 5.3.6 用户忠诚度量表因子分析 | 第60-61页 |
| 5.4 相关分析 | 第61-64页 |
| 5.4.1 用户价值各要素与用户忠诚的相关分析 | 第61-62页 |
| 5.4.2 用户满意度与用户忠诚的相关分析 | 第62-63页 |
| 5.4.3 转换成本各要素与用户忠诚度的相关分析 | 第63页 |
| 5.4.4 用户价值各要素与用户满意度的相关分析 | 第63-64页 |
| 5.5 回归分析 | 第64-86页 |
| 5.5.1 用户忠诚度与功能性价值的回归分析 | 第64-67页 |
| 5.5.2 用户忠诚度与程序性价值的回归分析 | 第67-70页 |
| 5.5.3 用户忠诚度与社会性价值的回归分析 | 第70-73页 |
| 5.5.4 用户忠诚度与用户价值的回归分析 | 第73-74页 |
| 5.5.5 用户满意度与功能性价值的回归分析 | 第74-76页 |
| 5.5.6 用户满意度与程序性价值的回归分析 | 第76-78页 |
| 5.5.7 用户满意度与社会性价值的回归分析 | 第78-79页 |
| 5.5.8 用户忠诚度与转换成本的回归分析 | 第79-83页 |
| 5.5.9 用户忠诚度与满意度的回归分析 | 第83-85页 |
| 5.5.10用户忠诚度与各变量的回归分析 | 第85-86页 |
| 5.6 假设检验 | 第86-90页 |
| 第6章 研究结果与对策建议 | 第90-95页 |
| 6.1 研究结果 | 第90-91页 |
| 6.2 对策建议 | 第91-95页 |
| 6.2.1 升级用户价值 | 第91-93页 |
| 6.2.2 提高转换成本 | 第93-94页 |
| 6.2.3 提升满意度 | 第94-95页 |
| 结论 | 第95-97页 |
| 参考文献 | 第97-102页 |
| 致谢 | 第102-103页 |
| 附录A：攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第103-104页 |
| 附录B：攻读学位期间所发表的新闻作品目录 | 第104-105页 |
| 附录C：攻读学位期间所参加的学术与新闻实践目录 | 第105-106页 |
| 附录D：微信用户忠诚度影响因素调查问卷 | 第106-109页 |
