| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 导论 | 第12-20页 |
| 1.1 选题缘起 | 第12-14页 |
| 1.2 研究现状 | 第14-17页 |
| 1.2.1 国内相关研究 | 第14-16页 |
| 1.2.2 国外相关研究 | 第16-17页 |
| 1.3 研究方法与研究框架 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第18页 |
| 1.4 可能的创新点 | 第18-20页 |
| 2 概念界定与理论阐释 | 第20-24页 |
| 2.1 概念界定 | 第20-21页 |
| 2.1.1 政务微博 | 第20页 |
| 2.1.2 政务微博受众满意度 | 第20-21页 |
| 2.2 理论阐释 | 第21-24页 |
| 2.2.1 顾客满意理论内涵 | 第21页 |
| 2.2.2 顾客满意理论模型 | 第21-24页 |
| 3 武汉市政务微博受众满意度实证分析 | 第24-48页 |
| 3.1 问卷调查方案与设计 | 第24-29页 |
| 3.1.1 制定抽样调查方案 | 第24页 |
| 3.1.2 设计调查问卷 | 第24-29页 |
| 3.2 数据可靠性检验 | 第29-33页 |
| 3.2.1 信度检验 | 第29页 |
| 3.2.2 效度检验 | 第29-33页 |
| 3.3 问卷样本基本特征统计描述 | 第33-35页 |
| 3.4 满意度问卷得分分析 | 第35-47页 |
| 3.4.1 满意度问卷得分统计描述 | 第35-36页 |
| 3.4.2 满意度问卷因子得分分析 | 第36-40页 |
| 3.4.3 满意度问卷人口统计学特征因子得分比较分析 | 第40-45页 |
| 3.4.4 满意度问卷统计分析结果思考 | 第45-47页 |
| 3.5 小结 | 第47-48页 |
| 4 武汉市政务博受众满意度测评结果及成因 | 第48-56页 |
| 4.1 政务微博的功能定位认知单一,公众认知度不足 | 第48-49页 |
| 4.2 政务微博的信息发布不科学,受众认可度存在差异 | 第49-50页 |
| 4.3 政务微博的互动性不足,公信度有待提高 | 第50-52页 |
| 4.4 政务微博受众网络参与积极性不高,网民关注度不够 | 第52-53页 |
| 4.5 政务微博解决网友问题难,受众满意度不高 | 第53-54页 |
| 4.6 小结 | 第54-56页 |
| 5 提升武汉市政务微博受众满意度对策建议 | 第56-61页 |
| 5.1 明确政务微博功能定位 | 第56-57页 |
| 5.2 制定科学的信息发布模式 | 第57-58页 |
| 5.3 建立服务回应模式的互动机制 | 第58-59页 |
| 5.4 打造政务微博公众平台,提高网民政治社会参与的积极性 | 第59-60页 |
| 5.5 以结果为导向,建立绩效考核评估机制 | 第60-61页 |
| 6 研究的总结与展望 | 第61-63页 |
| 6.1 研究成果 | 第61页 |
| 6.2 研究不足 | 第61页 |
| 6.3 完善研究不足 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
