流程管理的关键技术研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·课题研究的背景及意义 | 第8-10页 |
| ·课题研究的背景 | 第8-10页 |
| ·课题研究的意义 | 第10页 |
| ·研究内容与研究思路 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·论文结构及创新点 | 第12-14页 |
| ·论文结构 | 第12-13页 |
| ·论文创新之处 | 第13-14页 |
| 第二章 流程管理及关键技术 | 第14-17页 |
| ·基本概念 | 第14页 |
| ·流程管理的生命周期理论 | 第14-15页 |
| ·流程管理的关键技术简述 | 第15-16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第三章 流程梳理技术 | 第17-33页 |
| ·关键流程分析技术 | 第17-24页 |
| ·流程诊断技术：“5W2H”法 | 第17-18页 |
| ·流程分析技术：鱼骨分析法 | 第18-20页 |
| ·流程描述技术：业务流程图 | 第20-22页 |
| ·流程增值技术：时间动作分析法 | 第22-24页 |
| ·关键流程识别技术 | 第24-29页 |
| ·关键成功因素法 | 第24-26页 |
| ·基于"AHP-TOPSIS"的关键流程选择模型 | 第26-29页 |
| ·案例分析——关键流程选择 | 第29-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 流程优化技术 | 第33-53页 |
| ·流程优化的原则 | 第33-34页 |
| ·流程优化的步骤 | 第34页 |
| ·流程优化方法 | 第34-37页 |
| ·ESRIA 优化方法 | 第35-36页 |
| ·SDCA 循环模型 | 第36-37页 |
| ·关键流程建模、仿真与优化 | 第37-52页 |
| ·ABCM-CPM-Petri 优化模型 | 第37-43页 |
| ·案例分析——销售配送流程 | 第43-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第五章 流程评价技术 | 第53-61页 |
| ·流程优化效果的评价流程 | 第53页 |
| ·评价指标体系的建立 | 第53-55页 |
| ·建立数学评价模型 | 第55-58页 |
| ·案例分析——销售配送流程优化效果评价 | 第58-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第六章 持续改善 | 第61-66页 |
| ·遵循PDCA 循环 | 第61-62页 |
| ·流程成熟度的MCASI 模型 | 第62-64页 |
| ·建立持续改善支撑体系 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 总结与展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 插图清单 | 第70-71页 |
| 附表清单 | 第71-72页 |
| 在学研究成果 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
