跨境电商平台顾客体验、顾客信任与交叉购买意向的关系研究
| 摘要 | 第2-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 问题提出 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的和选题意义 | 第14-16页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14-15页 |
| 1.2.2 选题意义 | 第15-16页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.4 研究可能的创新点 | 第17-18页 |
| 1.5 技术路线和研究框架 | 第18-20页 |
| 1.5.1 技术路线 | 第18页 |
| 1.5.2 研究框架 | 第18-20页 |
| 2 文献综述 | 第20-37页 |
| 2.1 理论基础 | 第20-21页 |
| 2.1.1 激活扩散理论 | 第20页 |
| 2.1.2 刺激—反应理论 | 第20-21页 |
| 2.2 国内外研究综述 | 第21-36页 |
| 2.2.1 交叉购买相关研究综述 | 第21-25页 |
| 2.2.2 顾客体验相关研究综述 | 第25-29页 |
| 2.2.3 顾客信任相关研究综述 | 第29-33页 |
| 2.2.4 跨境电商研究综述 | 第33-36页 |
| 2.3 研究评述 | 第36-37页 |
| 3 研究模型与假设 | 第37-46页 |
| 3.1 研究模型构建 | 第37-38页 |
| 3.2 研究变量定义及维度界定 | 第38-40页 |
| 3.2.1 自变量——顾客体验 | 第39页 |
| 3.2.2 中介变量——顾客信任 | 第39页 |
| 3.2.3 因变量——交叉购买意向 | 第39-40页 |
| 3.3 研究假设 | 第40-46页 |
| 3.3.1 顾客体验与顾客信任的关系 | 第40页 |
| 3.3.2 顾客信任与交叉购买意向的关系 | 第40-41页 |
| 3.3.3 顾客体验与交叉购买意向的关系 | 第41-43页 |
| 3.3.4 顾客信任的中介效应 | 第43-44页 |
| 3.3.5 研究假设汇总 | 第44-46页 |
| 4 实证研究设计 | 第46-53页 |
| 4.1 研究变量的测量 | 第46-48页 |
| 4.1.1 顾客体验的测量 | 第46-47页 |
| 4.1.2 顾客信任的测量 | 第47页 |
| 4.1.3 交叉购买意向的测量 | 第47-48页 |
| 4.2 问卷设计 | 第48-51页 |
| 4.2.1 问卷设计流程及内容 | 第48-49页 |
| 4.2.2 小规模访谈 | 第49页 |
| 4.2.3 小样本测试 | 第49-51页 |
| 4.3 调查设计 | 第51-53页 |
| 4.3.1 调查对象 | 第51页 |
| 4.3.2 调查过程 | 第51-53页 |
| 5 实证研究 | 第53-78页 |
| 5.1 描述性统计分析 | 第53-54页 |
| 5.2 信度分析 | 第54-56页 |
| 5.2.1 问卷整体信度分析 | 第54-55页 |
| 5.2.2 顾客体验信度分析 | 第55页 |
| 5.2.3 顾客信任信度分析 | 第55-56页 |
| 5.2.4 交叉购买意向信度分析 | 第56页 |
| 5.3 效度分析 | 第56-61页 |
| 5.3.1 顾客体验效度分析 | 第57-58页 |
| 5.3.2 顾客信任效度分析 | 第58-59页 |
| 5.3.3 交叉购买意向效度分析 | 第59-61页 |
| 5.4 相关分析 | 第61-64页 |
| 5.4.1 顾客体验内部维度相关分析 | 第61页 |
| 5.4.2 交叉购买意向内部维度相关分析 | 第61-62页 |
| 5.4.3 顾客体验与顾客信任相关分析 | 第62-63页 |
| 5.4.4 顾客信任与交叉购买意向相关分析 | 第63页 |
| 5.4.5 顾客体验与交叉购买意向相关分析 | 第63-64页 |
| 5.5 回归分析 | 第64-72页 |
| 5.5.1 顾客体验与顾客信任回归分析 | 第64-65页 |
| 5.5.2 顾客信任与交叉购买意向回归分析 | 第65-67页 |
| 5.5.3 顾客体验与点交叉购买意向回归分析 | 第67-68页 |
| 5.5.4 顾客体验与线交叉购买意向回归分析 | 第68-69页 |
| 5.5.5 顾客体验与面交叉购买意向回归分析 | 第69-70页 |
| 5.5.6 中介效应分析 | 第70-72页 |
| 5.6 实证结果讨论 | 第72-78页 |
| 5.6.1 结果汇总 | 第72-74页 |
| 5.6.2 结果分析 | 第74-78页 |
| 6 研究总结与展望 | 第78-83页 |
| 6.1 研究总结 | 第78-79页 |
| 6.2 研究启示 | 第79-81页 |
| 6.3 研究不足 | 第81-82页 |
| 6.4 研究展望 | 第82-83页 |
| 参考文献 | 第83-87页 |
| 附录 | 第87-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
