第三方物流企业客户关系的管理--以G公司为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 研究思路与研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 本文观点 | 第14-16页 |
| 第2章 概念界定与基本理论 | 第16-20页 |
| 2.1 概念界定 | 第16-18页 |
| 2.1.1 第三方物流企业 | 第17页 |
| 2.1.2 客户关系管理 | 第17-18页 |
| 2.1.3 一对一营销 | 第18页 |
| 2.2 基本理论 | 第18-20页 |
| 2.2.1 客户关系管理的重点 | 第18页 |
| 2.2.2 客户价值识别 | 第18-20页 |
| 第3章 G公司及其客户关系管理概况 | 第20-28页 |
| 3.1 G公司简介 | 第20页 |
| 3.2 G公司客户关系管理概况 | 第20-28页 |
| 3.2.1 建立有客户管理制度 | 第20-21页 |
| 3.2.2 建立有客户满意度调查制度 | 第21-23页 |
| 3.2.3 建设有多个管理信息系统 | 第23-28页 |
| 第4章 G公司客户关系管理存在的问题 | 第28-32页 |
| 4.1 客户关系管理思想上的问题 | 第28页 |
| 4.2 客户关系管理理念上的问题 | 第28-29页 |
| 4.3 客户关系管理工作上的问题 | 第29-30页 |
| 4.4 客户关系管理系统的问题 | 第30页 |
| 4.5 客户价值管理的问题 | 第30页 |
| 4.6 对流失客户管理存在的问题 | 第30-32页 |
| 第5章 提升客户关系管理水平的思路和措施 | 第32-48页 |
| 5.1 提升客户关系管理的思路 | 第32-38页 |
| 5.1.1 企业文化建设是前提 | 第32-33页 |
| 5.1.2 组织机构建设是基础 | 第33-34页 |
| 5.1.3 业务流程重组是保证 | 第34页 |
| 5.1.4 人才队伍建设是支柱 | 第34-35页 |
| 5.1.5 管理制度建设是保障 | 第35-37页 |
| 5.1.6 信息化建设是技术支撑 | 第37-38页 |
| 5.2 提升客户关系管理的措施 | 第38-46页 |
| 5.2.1 组织建设方面的措施 | 第38-39页 |
| 5.2.2 制度建设方面的措施 | 第39-41页 |
| 5.2.3 信息化建设方面的措施 | 第41-42页 |
| 5.2.4 企业高层决策者方面改进措施 | 第42-43页 |
| 5.2.5 企业管理理念方面改进措施 | 第43-44页 |
| 5.2.6 企业业务流程方面改进措施 | 第44页 |
| 5.2.7 职工参与度方面改进措施 | 第44-45页 |
| 5.2.8 资金投入方面的改进措施 | 第45页 |
| 5.2.9 评估机制方面的改进措施 | 第45-46页 |
| 5.3 G公司客户关系管理改进效果预测 | 第46-48页 |
| 5.3.1 管理水平方面 | 第46页 |
| 5.3.2 有价值客户数量和质量提升方面 | 第46-47页 |
| 5.3.3 客户流失率下降方面 | 第47-48页 |
| 第6章 结论 | 第48-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
