HC公司信息服务平台建设研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.1.1 国内内河航运信息化现状 | 第10-11页 |
| 1.1.2 国外内河航运信息化现状 | 第11页 |
| 1.2 问题的提出 | 第11-12页 |
| 1.3 课题研究意义 | 第12-13页 |
| 1.4 研究路线和方案 | 第13页 |
| 1.5 研究内容 | 第13-15页 |
| 2 信息服务需求分析 | 第15-20页 |
| 2.1 调查内容和方式 | 第15页 |
| 2.2 系统维护需求 | 第15-16页 |
| 2.3 航运信息服务需求 | 第16-20页 |
| 3 HC信息服务平台设计 | 第20-31页 |
| 3.1 总体目标与架构 | 第20-21页 |
| 3.2 信息服务功能模块设计 | 第21-22页 |
| 3.3 信息服务资源构建 | 第22-26页 |
| 3.3.1 服务包设计 | 第22-24页 |
| 3.3.2 服务蓝图分析 | 第24-25页 |
| 3.3.3 关键点分析 | 第25-26页 |
| 3.4 信息服务模式设计 | 第26-31页 |
| 3.4.1 服务节点的点状管理模式 | 第27-28页 |
| 3.4.2 业务流程的线型管理模式 | 第28-30页 |
| 3.4.3 服务要素的网状管理模式 | 第30-31页 |
| 4 信息服务平台的建设实施 | 第31-42页 |
| 4.1 信息服务一体化应用体系的实现 | 第31-35页 |
| 4.1.1 船载终端 | 第32-33页 |
| 4.1.2 船公司终端 | 第33页 |
| 4.1.3 港口终端 | 第33-34页 |
| 4.1.4 船闸终端 | 第34页 |
| 4.1.5 航道管理终端 | 第34-35页 |
| 4.1.6 系统服务商终端 | 第35页 |
| 4.2 呼叫中心的运营管理 | 第35-42页 |
| 4.2.1 创建顾客服务导向 | 第36-37页 |
| 4.2.2 能力与需求管理 | 第37-38页 |
| 4.2.3 服务过程改善 | 第38-42页 |
| 5 总结和展望 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
| 附录A 船东服务蓝图 | 第45-46页 |
| 附录B 船务公司服务蓝图 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47页 |
