| 目录 | 第4-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 课题提出的背景 | 第9页 |
| 1.2 质检机构的现状与问题 | 第9-11页 |
| 1.2.1 质检机构发展现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 质检机构存在的问题 | 第10-11页 |
| 1.3 本文的主要工作 | 第11-12页 |
| 1.4 本章小节 | 第12-13页 |
| 第二章 CIMS思想及CRM技术研究 | 第13-26页 |
| 2.1 CIMS的主要特征和核心思想 | 第13-14页 |
| 2.2 CIMS思想与质检机构的客户关系管理系统的结合 | 第14-15页 |
| 2.3 CRM的定义及渊源 | 第15-17页 |
| 2.4 CRM的核心思想及特征 | 第17-20页 |
| 2.4.1 CRM的核心思想 | 第18页 |
| 2.4.2 CRM的特征 | 第18-20页 |
| 2.5 CRM的主要功能 | 第20-21页 |
| 2.6 CRM系统构成 | 第21-23页 |
| 2.6.1 自助服务 | 第21页 |
| 2.6.2 呼叫中心 | 第21-22页 |
| 2.6.3 电子商务 | 第22页 |
| 2.6.4 移动技术 | 第22页 |
| 2.6.5 客户智能 | 第22-23页 |
| 2.7 质检机构的客户关系管理系统建设框架 | 第23-25页 |
| 2.7.1 CRM价值构造 | 第23-24页 |
| 2.7.2 价值准则 | 第24页 |
| 2.7.3 CRM建设框架 | 第24-25页 |
| 2.8 本章小节 | 第25-26页 |
| 第三章 关键技术及总体设计 | 第26-31页 |
| 3.1 B/S结构 | 第26-27页 |
| 3.2 J2EE平台技术 | 第27-28页 |
| 3.3 XML技术 | 第28-29页 |
| 3.4 Web Service技术 | 第29-30页 |
| 3.5 系统开发模式 | 第30页 |
| 3.6 系统开发工具及软件环境配置 | 第30页 |
| 3.7 本章小节 | 第30-31页 |
| 第四章 系统的设计与实施 | 第31-50页 |
| 4.1 需求分析 | 第31-35页 |
| 4.1.1 机构简介 | 第31-32页 |
| 4.1.2 组织结构和业务流程 | 第32-33页 |
| 4.1.3 CRM方案 | 第33-35页 |
| 4.2 系统总体设计 | 第35-37页 |
| 4.3 数据库设计 | 第37-40页 |
| 4.4 系统模块的实现 | 第40-49页 |
| 4.5 本章小节 | 第49-50页 |
| 总结与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53页 |