| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和现实意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 第2章 服务设计的研究现状 | 第12-21页 |
| 2.1 服务设计的概述 | 第12-16页 |
| 2.1.1 服务设计的定义 | 第12-14页 |
| 2.1.2 服务设计的特点 | 第14-16页 |
| 2.2 服务设计研究现状 | 第16-19页 |
| 2.2.1 服务设计国外研究现状 | 第16-18页 |
| 2.2.2 国内服务设计研究现状 | 第18-19页 |
| 2.3 服务设计对于传统设计范式的突破 | 第19-20页 |
| 2.4 本章小结 | 第20-21页 |
| 第3章 中小企业的产品开发现状 | 第21-30页 |
| 3.1 中小企业的定义和特征 | 第21-22页 |
| 3.2 中小企业产品开发的流程及问题 | 第22-27页 |
| 3.2.1 中小企业产品开发的7个步骤 | 第22-25页 |
| 3.2.2 中小企业产品开发的资源分配 | 第25-27页 |
| 3.3 中小企业产品开发的模式及方法问题 | 第27-29页 |
| 3.3.1 中小企业产品开发的模式问题 | 第27-28页 |
| 3.3.2 中小企业产品开发的方法问题 | 第28-29页 |
| 3.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第4章 基于服务设计思维的中小企业产品开发策略 | 第30-40页 |
| 4.1 中小企业服务设计的语境和要素分析 | 第30-32页 |
| 4.1.1 中小企业服务设计的语境思想 | 第30-31页 |
| 4.1.2 中小企业服务设计的系统性规划 | 第31-32页 |
| 4.2 中小企业的服务设计策略 | 第32-35页 |
| 4.2.1 中小企业基于自身资源寻找针对性服务策略 | 第32-33页 |
| 4.2.2 中小企业基于行为分析法的服务设计策略 | 第33-35页 |
| 4.2.3 中小企业基于深度引导法的服务设计策略 | 第35页 |
| 4.3 中小企业基于服务设计思维的产品开发范式 | 第35-39页 |
| 4.3.1 中小企业基于服务设计思维的产品开发流程 | 第35-37页 |
| 4.3.2 服务设计的方法和工具 | 第37-39页 |
| 4.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 以实际案例阐述基于服务设计思维的中小企业产品开发策略 | 第40-47页 |
| 5.1 项目背景 | 第40页 |
| 5.2 基于服务设计思维的产品开发策略案例 | 第40-45页 |
| 5.2.1 基于企业自身资源的用户需求分析和服务方案定位 | 第40-42页 |
| 5.2.2 服务体验原型以及接触点落地设计 | 第42-44页 |
| 5.2.4 服务系统运营 | 第44-45页 |
| 5.3 本章小结 | 第45-47页 |
| 第6章 总结 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
