| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第12-35页 |
| 1.1 研究背景及问题的提出 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-14页 |
| 1.1.2 问题的提出 | 第14页 |
| 1.2 相关领域国内外研究现状 | 第14-32页 |
| 1.2.1 家电企业服务信息网及四网融合 | 第14-16页 |
| 1.2.2 多源异构数据集成 | 第16-23页 |
| 1.2.3 大数据 | 第23-25页 |
| 1.2.4 移动互联网 | 第25-29页 |
| 1.2.5 个性化服务 | 第29-32页 |
| 1.3 研究内容、意义及论文框架 | 第32-34页 |
| 1.3.1 研究内容及意义 | 第32-33页 |
| 1.3.2 论文框架 | 第33-34页 |
| 1.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 2 面向服务质量的多源异构数据集成技术 | 第35-47页 |
| 2.1 面向服务质量的家电企业产品全生命周期多源异构数据集成需求 | 第35-38页 |
| 2.1.1 家电企业产品全生命周期数据特点 | 第35-37页 |
| 2.1.2 家电企业产品全生命周期数据集成需求 | 第37-38页 |
| 2.2 面向家电企业服务质量的大数据集成 | 第38-41页 |
| 2.2.1 面向家电企业服务质量的大数据集成顶层设计 | 第38-39页 |
| 2.2.2 面向家电企业服务业务的大数据集成 | 第39-41页 |
| 2.3 面向服务质量的家电产品全生命周期多源异构数据集成模型 | 第41-46页 |
| 2.3.1 面向家电企业服务质量的批量离线数据集成 | 第41-44页 |
| 2.3.2 面向家电企业服务质量的流式实时数据集成 | 第44-46页 |
| 2.3.3 面向家电企业服务质量的多源异构大数据集成的意义 | 第46页 |
| 2.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 3 面向家电产品服务的大数据挖掘和分析技术 | 第47-61页 |
| 3.1 家电企业大数据挖掘和分析技术应用需求 | 第47-50页 |
| 3.1.1 家电产品服务及产品服务系统 | 第47-48页 |
| 3.1.2 家电企业大数据挖掘和分析应用框架 | 第48-50页 |
| 3.2 家电企业大数据挖掘和分析方法 | 第50-55页 |
| 3.2.1 家电企业大数据挖掘和分析方法框架 | 第50-53页 |
| 3.2.2 家电企业服务大数据挖掘和分析应用 | 第53-55页 |
| 3.3 家电企业大数据挖掘和分析平台 | 第55-60页 |
| 3.3.1 家电企业大数据挖掘和分析平台框架 | 第55-56页 |
| 3.3.2 家电企业服务大数据挖掘和分析平台关键技术 | 第56-60页 |
| 3.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 4 基于移动互联网和大数据的个性化服务模式 | 第61-78页 |
| 4.1 基于移动互联网和大数据的家电维修服务 | 第61-65页 |
| 4.1.1 移动互联网在个性化维修中的应用 | 第61-62页 |
| 4.1.2 基于移动互联网和大数据的维修服务技术 | 第62-65页 |
| 4.2 基于移动互联网和大数据的个性化推荐 | 第65-74页 |
| 4.2.1 移动互联网在个性化推荐中的应用 | 第66页 |
| 4.2.2 家电使用和维护知识的个性化推荐 | 第66-71页 |
| 4.2.3 家电配套服务和产品的个性化推荐 | 第71-74页 |
| 4.3 基于移动互联网和大数据的社区问答服务 | 第74-77页 |
| 4.3.1 移动互联网在个性化问答中的应用 | 第74页 |
| 4.3.2 家电企业个性化问答方式 | 第74-75页 |
| 4.3.3 基于移动互联网和大数据的家电企业个性化问答实现 | 第75-77页 |
| 4.4 本章小结 | 第77-78页 |
| 5 家电企业服务信息网平台的实现 | 第78-96页 |
| 5.1 家电企业服务信息网总体框架 | 第78-79页 |
| 5.2 家电企业服务大数据挖掘和分析平台技术实现及应用 | 第79-84页 |
| 5.2.1 家电企业服务大数据挖掘和分析平台技术框架 | 第79-80页 |
| 5.2.2 家电企业大数据挖掘和分析平台应用案例 | 第80-84页 |
| 5.3 家电企业个性化售后服务平台结构及功能 | 第84-87页 |
| 5.3.1 家电企业个性化售后服务平台技术框架 | 第84-85页 |
| 5.3.2 家电企业个性化售后服务平台功能模块 | 第85-87页 |
| 5.4 家电企业个性化售后服务平台应用实例 | 第87-94页 |
| 5.4.1 用户中心模块 | 第87-89页 |
| 5.4.2 信息推荐模块 | 第89-92页 |
| 5.4.3 家电维修模块 | 第92-93页 |
| 5.4.4 社区问答模块 | 第93-94页 |
| 5.5 本章小结 | 第94-96页 |
| 6 总结与展望 | 第96-98页 |
| 6.1 全文总结与创新点 | 第96-97页 |
| 6.2 研究展望 | 第97-98页 |
| 攻读硕士学位期间所取得的科研成果 | 第98-99页 |
| 参考文献 | 第99-102页 |
