基于CRM的大客户服务系统的开发与实践
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第1章 引言 | 第9-14页 |
| 1.1 课题来源与背景 | 第9-10页 |
| 1.1.1 课题来源 | 第9页 |
| 1.1.2 课题背景 | 第9-10页 |
| 1.2 课题研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.1 江西电信行业的竞争现状 | 第10页 |
| 1.2.2 江西电信市场大客户争夺情况 | 第10-11页 |
| 1.2.3 江西电信大客户服务管理的重要意义 | 第11-12页 |
| 1.3 本课题研究的意义和作用 | 第12页 |
| 1.4 本文研究内容 | 第12页 |
| 1.5 论文结构 | 第12-14页 |
| 第2章 电信大客户和CRM系统概念 | 第14-17页 |
| 2.1 电信大客户的概念 | 第14页 |
| 2.2 CRM系统的概念 | 第14页 |
| 2.3 CRM系统的功能 | 第14-15页 |
| 2.4 CRM系统在江西电信的应用情况 | 第15-16页 |
| 2.5 本章小结 | 第16-17页 |
| 第3章 系统分析 | 第17-24页 |
| 3.1 江西电信建立大客户CRM系统的必要性 | 第17页 |
| 3.2 系统设计原则和目标 | 第17-18页 |
| 3.3 系统的总体架构 | 第18-19页 |
| 3.4 系统的功能框架 | 第19-20页 |
| 3.5 系统采用的关键技术 | 第20-23页 |
| 3.5.1 Web ASP.NET | 第20页 |
| 3.5.2 JAVA | 第20-21页 |
| 3.5.3 SQL Server 2012 | 第21-22页 |
| 3.5.4 数据挖掘技术 | 第22-23页 |
| 3.6 本章小结 | 第23-24页 |
| 第4章 系统功能介绍 | 第24-40页 |
| 4.1 大客户信息管理子系统 | 第24-28页 |
| 4.1.1 大客户基本信息 | 第24-25页 |
| 4.1.2 大客户扩展信息 | 第25-26页 |
| 4.1.3 大客户电信产品信息 | 第26-27页 |
| 4.1.4 大客户套餐信息 | 第27页 |
| 4.1.5 大客户欠费信息 | 第27-28页 |
| 4.2 大客户数据分析子系统 | 第28-32页 |
| 4.2.1 大客户收入类报表 | 第28-29页 |
| 4.2.2 大客户风险控制管理报表 | 第29-31页 |
| 4.2.3 收入预警管理 | 第31页 |
| 4.2.4 大客户欠费类报表 | 第31-32页 |
| 4.3 大客户经理管理子系统 | 第32-34页 |
| 4.3.1 查询大客户 | 第32-33页 |
| 4.3.2 大客户资料管理 | 第33页 |
| 4.3.3 大客户走访日志 | 第33-34页 |
| 4.4 数据库设计 | 第34-37页 |
| 4.4.1 基本信息表 | 第35-36页 |
| 4.4.2 数据库字段详细设计 | 第36-37页 |
| 4.5 数据仓库建立 | 第37-39页 |
| 4.5.1 关键数据结构的设计 | 第37-38页 |
| 4.5.2 数据仓库系统的总体框架 | 第38-39页 |
| 4.5.3 大客户关系管理系统数据仓库的设计 | 第39页 |
| 4.6 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 本课题研究系统与同类系统的比较 | 第40-41页 |
| 第6章 总结与展望 | 第41-42页 |
| 6.1 总结 | 第41页 |
| 6.2 展望 | 第41-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
