| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.2 理论背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与研究目标 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究目标 | 第11页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第11-13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第12-13页 |
| 第二章 文献回顾与评析 | 第13-22页 |
| 2.1 服务创新与有形产品创新：概念及本质区别 | 第13-14页 |
| 2.2 服务创新能力研究述评 | 第14-15页 |
| 2.3 服务业创新绩效概念及其测量 | 第15-17页 |
| 2.4 组织创新氛围对创新绩效的影响 | 第17-19页 |
| 2.5 酒店服务创新：概念及类型 | 第19-22页 |
| 2.5.1 酒店创新的概念界定 | 第19-20页 |
| 2.5.2 酒店服务创新的类型 | 第20-22页 |
| 第三章 概念模型与研究假设 | 第22-26页 |
| 3.1 概念模型 | 第22页 |
| 3.2 研究假设推演 | 第22-26页 |
| 3.2.1 酒店服务创新能力对创新绩效的影响 | 第22-24页 |
| 3.2.2 组织创新氛围在酒店服务创新能力与创新绩效关系中的作用 | 第24-26页 |
| 第四章 研究设计 | 第26-31页 |
| 4.1 研究变量的测量 | 第26页 |
| 4.2 问卷设计 | 第26-27页 |
| 4.3 问卷前测 | 第27-31页 |
| 第五章 数据分析与结果 | 第31-43页 |
| 5.1 问卷回收 | 第31页 |
| 5.2 样本特征描述 | 第31-32页 |
| 5.3 信度与效度分析 | 第32-36页 |
| 5.4 假设检验 | 第36-43页 |
| 5.4.1 相关分析 | 第36-38页 |
| 5.4.2 回归分析 | 第38-43页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第43-50页 |
| 6.1 研究结论 | 第43页 |
| 6.2 管理启示与建议 | 第43-47页 |
| 6.2.1 提升酒店的创新能力 | 第43-46页 |
| 6.2.2 营造良好的组织创新氛围 | 第46-47页 |
| 6.3 研究创新之处 | 第47-48页 |
| 6.4 研究局限与展望 | 第48-50页 |
| 6.4.1 研究局限 | 第48-49页 |
| 6.4.2 研究展望 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-58页 |
| 附录 1 服务型企业（酒店）服务创新调查问卷 | 第58-61页 |
| 附录 2 调研酒店名录 | 第61-62页 |
| 附录 3 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第62-63页 |
| 附录 4 攻读硕士学位期间参加的科研项目 | 第63-64页 |
| 附件 | 第64-68页 |