| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 导论 | 第7-12页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第7-9页 |
| 1.2 研究思路与研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 研究内容与论文框架结构 | 第10-12页 |
| 第2章 相关理论及文献综述 | 第12-22页 |
| 2.1 服务管理理论 | 第12页 |
| 2.2 CRO服务管理的内容 | 第12-18页 |
| 2.3 我国CRO服务发展的现状和趋势 | 第18-21页 |
| 2.4 文献综述 | 第21-22页 |
| 第3章 XYPJ中心CRO服务管理的现状 | 第22-34页 |
| 3.1 “XYPJ中心”概况 | 第22-25页 |
| 3.2 “XYPJ中心”现阶段服务管理的模式 | 第25-28页 |
| 3.3 中心开展CRO服务的SWOT分析 | 第28-34页 |
| 第4章 XYPJ中心CRO服务管理问题的分析 | 第34-43页 |
| 4.1 服务管理理念缺失 | 第34-36页 |
| 4.2 服务管理模式落后 | 第36-37页 |
| 4.3 客户关系管理缺乏系统性 | 第37-40页 |
| 4.4 缺乏内部合理的服务管理监管机制 | 第40页 |
| 4.5 服务管理资源配置滞后问题 | 第40-43页 |
| 第5章 提升XYPJ中心CRO服务管理的措施 | 第43-60页 |
| 5.1 改善服务管理模式,明确服务管理目标 | 第43-45页 |
| 5.2 服务组织架构变革 | 第45-46页 |
| 5.3 服务资源配置优化 | 第46-49页 |
| 5.4 服务流程优化 | 第49-52页 |
| 5.5 建立以客户为导向的服务管理 | 第52-59页 |
| 5.6 加强对服务管理过程的有效监控,保持企业稳定发展 | 第59-60页 |
| 第6章 结论及有待进一步研究问题 | 第60-61页 |
| 6.1 结论 | 第60页 |
| 6.2 本文的主要贡献 | 第60页 |
| 6.3 XYPJ中心CRO服务管理有待进一步研究的问题 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |