| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.1.1 中国工商银行个人客户金融服务发展趋势概述 | 第10-11页 |
| 1.1.2 中国工商银行面临的个人客户金融服务需求趋势 | 第11-12页 |
| 1.1.3 来自外资银行个人客户金融服务发展的冲击和影响 | 第12-13页 |
| 1.2 中国工商银行开展个人金融服务方案策划的目的及意义 | 第13-16页 |
| 1.2.1 中国工商银行个人金融服务方案策划的目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 中国工商银行个人金融服务方案策划的意义 | 第14-16页 |
| 1.3 论文研究内容及研究思路 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第16-18页 |
| 第2章 个人客户金融服务方案策划的内涵及相关概念 | 第18-26页 |
| 2.1 相关概念 | 第18-21页 |
| 2.1.1 服务、银行服务概述 | 第18-19页 |
| 2.1.2 市场营销服务的定义及基本要素 | 第19-20页 |
| 2.1.3 个人银行业务的定义及特点 | 第20页 |
| 2.1.4 品牌服务的含义 | 第20-21页 |
| 2.2 个人客户金融服务方案策划的内涵 | 第21-23页 |
| 2.3 个人客户金融服务方案种类 | 第23-26页 |
| 第3章 中国工商银行个人客户金融服务现状分析 | 第26-34页 |
| 3.1 中国工商银行个人客户金融服务竞争态势及市场分析 | 第26-30页 |
| 3.1.1 中国工商银行个人客户金融服务竞争态势分析 | 第26-27页 |
| 3.1.2 中国工商银行个人金融服务所处环境分析 | 第27-30页 |
| 3.2 入世过渡期结束后中外银行竞争态势及对个人业务影响 | 第30-32页 |
| 3.2.1 入世过渡期结束后中国工商银行在外资银行竞争下态势 | 第30-31页 |
| 3.2.2 国内金融市场全面开放对中国工商银行个人业务的影响 | 第31-32页 |
| 3.3 中国工商银行个人客户金融服务存在的主要问题分析 | 第32-34页 |
| 第4章 中国工商银行个人客户金融服务实施策略 | 第34-50页 |
| 4.1 中国工商银行个人客户金融服务方案策划主要内容 | 第34-35页 |
| 4.2 中国工商银行个人客户的细分定位及需求信息收集 | 第35-37页 |
| 4.2.1 个人客户的细分与定位 | 第35-36页 |
| 4.2.2 个人客户金融服务需求的信息收集 | 第36-37页 |
| 4.3 中国工商银行个人金融产品营销策略和定价策略 | 第37-50页 |
| 4.3.1 营销策略 | 第38-43页 |
| 4.3.2 产品定价策略 | 第43-45页 |
| 4.3.3 产品开发的基本策略、方法和路径 | 第45-50页 |
| 第5章 中国工商银行个人客户金融服务方案实例及工作评价 | 第50-56页 |
| 5.1 中国工商银行个人客户金融服务方案实例 | 第50-54页 |
| 5.2 个别方案的重点突破和经验推广 | 第54-55页 |
| 5.3 试点工作评价 | 第55-56页 |
| 第6章 结论与展望 | 第56-58页 |
| 6.1 论文主要结论 | 第56-57页 |
| 6.2 研究的局限性 | 第57页 |
| 6.3 有待进一步研究的问题 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
