| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 目录 | 第9-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-25页 |
| 1．1．研究背景 | 第13-15页 |
| 1．2．从业务过程再造到业务过程管理 | 第15-16页 |
| 1．3．业务过程管理研究的现状 | 第16-22页 |
| 1．3．1．业务过程管理方法论 | 第16-19页 |
| 1．3．2．IT在业务过程管理中的作用 | 第19-20页 |
| 1．3．3．业务过程管理中所使用的技术和软件工具 | 第20-21页 |
| 1．3．4．业务过程管理中相关标准和规范 | 第21-22页 |
| 1．3．5．实证研究 | 第22页 |
| 1．3．6．其他方面的研究 | 第22页 |
| 1．4．论文的研究目标和内容 | 第22-24页 |
| 1．4．1．论文的研究目标 | 第22-23页 |
| 1．4．2．论文的研究内容 | 第23-24页 |
| 1．5．小结 | 第24-25页 |
| 第2章 业务过程管理实施方法体系结构 | 第25-45页 |
| 2．1．业务过程管理的基本原理 | 第25-29页 |
| 2．1．1．业务过程的内涵 | 第25-27页 |
| 2．1．2．业务过程管理的内涵 | 第27-29页 |
| 2．2．业务过程管理实施方法体系结构 | 第29-31页 |
| 2．3．绩效驱动的业务过程管理实施方法论 | 第31-41页 |
| 2．3．1．绩效驱动思想的提出 | 第31-32页 |
| 2．3．2．绩效驱动业务过程管理实施方法论 | 第32-39页 |
| 2．3．2．1．阶段1：准备 | 第32-35页 |
| 2．3．2．2．阶段2：建立业务过程绩效测评系统 | 第35页 |
| 2．3．2．3．阶段3：理解与分析业务过程 | 第35-36页 |
| 2．3．2．4．阶段4：设计新业务过程 | 第36页 |
| 2．3．2．5．阶段5：实施新业务过程 | 第36-38页 |
| 2．3．2．6．阶段6：测评新业务过程 | 第38-39页 |
| 2．3．3．业务过程管理项目实施 | 第39-41页 |
| 2．3．3．1．项目的激进程度分析与评估 | 第39-40页 |
| 2．3．3．2．业务过程管理实施方法的裁剪 | 第40-41页 |
| 2．4．业务过程管理使能技术 | 第41-44页 |
| 2．5．小结 | 第44-45页 |
| 第3章 业务过程建模技术研究 | 第45-70页 |
| 3．1．业务过程模型 | 第45-46页 |
| 3．2．业务过程模型的视图 | 第46-56页 |
| 3．2．1．过程视图 | 第46-49页 |
| 3．2．2．目标视图 | 第49-51页 |
| 3．2．3．组织视图 | 第51-52页 |
| 3．2．4．业务过程模型的规格说明 | 第52-56页 |
| 3．3．业务过程模型分析 | 第56-69页 |
| 3．3．1．业务过程模型的静态结构合理性分析 | 第56-64页 |
| 3．3．1．1．基本过程视图的形式化定义 | 第56-57页 |
| 3．3．1．2．基本过程视图到Petri网的转换 | 第57-62页 |
| 3．3．1．3．基于Petri网的业务过程模型结构合理性分析 | 第62-64页 |
| 3．3．2．业务过程模型的动态性能分析 | 第64-69页 |
| 3．3．2．1．业务过程模型动态性能分析的计算机仿真策略 | 第65页 |
| 3．3．2．2．业务过程模型到仿真模型的转换 | 第65-67页 |
| 3．3．2．3．业务过程模型动态性能分析 | 第67-69页 |
| 3．4．小结 | 第69-70页 |
| 第4章 业务过程绩效综合测评技术 | 第70-91页 |
| 4．1．业务过程绩效测评模型 | 第71-74页 |
| 4．1．1．业务过程绩效测评模型的特点 | 第71页 |
| 4．1．2．业务过程绩效测评模型 | 第71-74页 |
| 4．1．2．1．从宏观利益相关者角度出发 | 第72-73页 |
| 4．1．2．2．从微观业务过程角度出发 | 第73-74页 |
| 4．1．2．3．小结 | 第74页 |
| 4．2．业务过程绩效测评指标识别方法 | 第74-83页 |
| 4．3．业务过程绩效数据获取方法 | 第83-86页 |
| 4．3．1．业务过程绩效测评数据源定义 | 第83-85页 |
| 4．3．2．业务过程绩效数据获取成本／效益分析 | 第85-86页 |
| 4．4．业务过程绩效综合测评 | 第86-90页 |
| 4．5．小结 | 第90-91页 |
| 第5章 业务过程诊断技术研究 | 第91-108页 |
| 5．1．业务过程诊断模型 | 第91-93页 |
| 5．2．基于关联图层次分析法的业务过程诊断分析方法 | 第93-103页 |
| 5．2．1．原理 | 第93-94页 |
| 5．2．2．关联图到递阶层次结构的转换规则 | 第94-99页 |
| 5．2．3．虚拟节点的添加规则 | 第99页 |
| 5．2．4．应用实例 | 第99-103页 |
| 5．3．基于因果关系式的业务过程诊断分析方法 | 第103-107页 |
| 5．3．1．原理 | 第103-105页 |
| 5．3．2．应用实例 | 第105-107页 |
| 5．4．小结 | 第107-108页 |
| 第6章 集成业务过程管理支撑软件系统研究与开发 | 第108-117页 |
| 6．1．业务过程管理集成支持软件系统的提出 | 第108-109页 |
| 6．2．集成业务过程管理支撑软件系统需求分析 | 第109-113页 |
| 6．2．1．非功能性需求分析 | 第109-110页 |
| 6．2．2．功能性需求分析 | 第110-113页 |
| 6．2．2．1．业务过程管理导航平台功能需求分析 | 第110页 |
| 6．2．2．2．应用子系统功能需求分析 | 第110-112页 |
| 6．2．2．3．参考库子系统功能需求分析 | 第112-113页 |
| 6．3．集成业务过程管理支撑软件系统体系结构 | 第113-115页 |
| 6．4．集成业务过程管理支持软件系统的实现 | 第115-116页 |
| 6．5．小结 | 第116-117页 |
| 第7章 总结与展望 | 第117-119页 |
| 7．1．全文总结 | 第117-118页 |
| 7．2．展望 | 第118-119页 |
| 附录A Petri网基本概念 | 第119-121页 |
| 附录B 实施案例 | 第121-136页 |
| B．1．浙江华立集团余杭八厂的装配过程管理实例 | 第121-128页 |
| B．1．1．项目背景 | 第121页 |
| B．1．2．余杭八厂装配过程管理的实施过程 | 第121-127页 |
| B．1．2．1．准备阶段 | 第121-122页 |
| B．1．2．2．建立业务过程绩效测评系统 | 第122页 |
| B．1．2．3．理解与分析业务过程 | 第122-126页 |
| B．1．2．4．设计新业务过程 | 第126页 |
| B．1．2．5．实施新业务过程 | 第126页 |
| B．1．2．6．测评新业务过程 | 第126-127页 |
| B．1．3．余杭八厂装配过程管理实施后的持续改进 | 第127-128页 |
| B．2．浙江华立尼斯科电气有限公司的订单接受过程管理实例 | 第128-136页 |
| B．2．1．项目背景 | 第128页 |
| B．2．2．浙江华立尼斯科电气有限公司订单接受过程管理的实施过程 | 第128-136页 |
| B．2．2．1．准备阶段 | 第128-129页 |
| B．2．2．2．建立业务过程绩效测评系统 | 第129页 |
| B．2．2．3．理解与分析目标业务过程 | 第129-130页 |
| B．2．2．4．设计新业务过程 | 第130页 |
| B．2．2．5．实施新业务过程 | 第130-135页 |
| B．2．2．6．测评新业务过程 | 第135-136页 |
| 参考文献 | 第136-146页 |
| 攻读博士学位期间完成的学术论文 | 第146-147页 |
| 攻读博士学位期间参加的主要科研项目 | 第147-148页 |
| “过程管理技术研究开发与实施应用”项目鉴定意见 | 第148-149页 |
| 致谢 | 第149页 |
