| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 本文研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究现状 | 第8-12页 |
| 1.3 本文的主要研究内容与方法 | 第12-14页 |
| 2 在线负面口碑及解决的资源分析 | 第14-22页 |
| 2.1 在线负面口碑及解决资源相关概念 | 第14-18页 |
| 2.2 面向解决负面口碑的在线评论的有用性 | 第18-22页 |
| 3 在线评论有用性的影响因素模型 | 第22-34页 |
| 3.1 在线评论有用性影响因素模型 | 第22-24页 |
| 3.2 在线评论有用性影响因素假设 | 第24-28页 |
| 3.3 在线评论有用性影响指标计算 | 第28-34页 |
| 4 模型验证实验与分析 | 第34-46页 |
| 4.1 实验数据来源 | 第34-36页 |
| 4.2 实验数据收集和测量 | 第36-40页 |
| 4.3 数据分析 | 第40-44页 |
| 4.4 基于在线评论的资源识别的建议 | 第44-46页 |
| 5 结束语 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-54页 |
| 附录1 硕士期间论文发表及获奖情况 | 第54-55页 |
| 附录2 硕士期间参与项目及课题 | 第55页 |