国有股份制银行地区支行零售网点渠道转型研究

摘要	第4-5页
ABSTRACT	第5页
第一章 导论	第8-12页
1.1 研究的背景和意义	第8-10页
1.2 问题的提出	第10页
1.3 研究方法	第10-11页
1.4 本文的主要研究内容及结构安排	第11-12页
第二章 相关文献研究综述	第12-20页
2.1 商业银行零售业务	第12-14页
2.2 商业银行服务营销理论	第14-16页
2.3 商业银行零售渠道转型相关理论	第16-19页
2.4 相关文献评述	第19-20页
第三章 商业银行零售渠道发展的现实经验借鉴	第20-28页
3.1 国外商业银行转型经验,以美国银行为例	第21-22页
3.2 国内商业银行转型经验	第22-25页
3.3 国内外银行网点转型成果的经验借鉴	第25-26页
3.4 国内外银行网点转型带来的启示	第26-28页
第四章 A商业银行零售渠道转型案例研究	第28-42页
4.1 A银行地区支行基本情况概述	第28页
4.2 A银行三次转型内容概述	第28-35页
4.3 A银行地区支行零售网点转型存在的问题	第35-39页
4.4 基于服务营销理论的分析	第39-42页
第五章 政策建议	第42-48页
5.1 积极探索社区银行	第42页
5.2 重点服务中高端客户	第42-43页
5.3 合理配置人力资源	第43-44页
5.4 适度优化业务流程	第44页
5.5 加强布放自助设备	第44-45页
5.6 合理制定绩效考核	第45-46页
5.7 深入提高服务水平	第46页
5.8 适度削减事务性工作	第46-48页
第六章 结论	第48-50页
6.1 结论	第48页
6.2 本文的不足与展望	第48-50页
致谢	第50-51页
参考文献	第51-53页
作者在学期间发表的论文	第53页