| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-22页 |
| 第一节 选题背景与研究意义 | 第8-10页 |
| 一、选题背景 | 第8-9页 |
| 二、研究意义 | 第9-10页 |
| 第二节 研究思路与方法 | 第10-12页 |
| 一、研究思路 | 第10-11页 |
| 二、研究方法 | 第11-12页 |
| 第三节 研究综述 | 第12-22页 |
| 一、学生满意度研究综述 | 第12-16页 |
| 二、家长满意度研究综述 | 第16-18页 |
| 三、高等教育利益相关者研究综述 | 第18-22页 |
| 第二章 概念界定与理论基础 | 第22-30页 |
| 第一节 核心概念界定 | 第22-23页 |
| 一、高校 | 第22页 |
| 二、学生满意度与家长满意度 | 第22页 |
| 三、直接利益相关者 | 第22-23页 |
| 第二节 理论基础 | 第23-30页 |
| 一、顾客满意度理论 | 第23-28页 |
| 二、利益相关者理论 | 第28-30页 |
| 第三章 实证研究设计 | 第30-39页 |
| 第一节 研究目的 | 第30页 |
| 第二节 研究问题 | 第30页 |
| 第三节 研究对象界定 | 第30-31页 |
| 第四节 研究工具 | 第31-36页 |
| 一、Noel-Levitz公司概况 | 第31-32页 |
| 二、调查问卷 | 第32-36页 |
| 第五节 数据来源与样本分析 | 第36-39页 |
| 第四章 实证研究分析 | 第39-49页 |
| 第一节 实证分析之学生满意度调查 | 第39-43页 |
| 一、学生满意度总体情况分析与讨论 | 第39-40页 |
| 二、学生满意度差异性分析与讨论 | 第40-43页 |
| 第二节 实证分析之家长满意度调查 | 第43-46页 |
| 一、家长满意度的总体情况分析与讨论 | 第43-44页 |
| 二、家长满意度差异性分析与讨论 | 第44-46页 |
| 第三节 实证分析之对比研究 | 第46-49页 |
| 一、总体情况对比分析与讨论 | 第46-47页 |
| 二、排序对比分析与讨论 | 第47-49页 |
| 第五章 结论与建议 | 第49-55页 |
| 第一节 结论 | 第49-50页 |
| 一、我国高校学生对所接受高等教育的满意度情况 | 第49页 |
| 二、我国高校家长对其子女所接受高等教育的满意度情况 | 第49页 |
| 三、我国高校学生与家长对高等教育的满意度差别 | 第49-50页 |
| 第二节 基于高校学生与家长满意度调查的建议 | 第50-53页 |
| 一、提升教学质量要从课堂入手,从教师入手 | 第50-51页 |
| 二、提高后勤服务水平应完善后勤运作机制,提供人员从业素质 | 第51页 |
| 三、对个体的关心应树立多元化的教育观和培养观,回归个体本身 | 第51-52页 |
| 四、高校就业指导是长期的过程,要形成一体化的长效服务系统 | 第52页 |
| 五、加强家校联系应由学校牵头,鼓励家长参与 | 第52-53页 |
| 第三节 对我国高校满意度调查的启示 | 第53-55页 |
| 一、应当以学生为中心,重视学生满意度调查 | 第53页 |
| 二、要重视学生家长的意见,将家长纳入高等教育评估体系中来 | 第53-54页 |
| 三、建立满意度测评长效机制,完善高校满意度调查 | 第54页 |
| 四、扩大教育评估主体,形成多元化评估主体并存的高等教育评估系统 | 第54-55页 |
| 结语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录一 | 第59-62页 |
| 附录二 | 第62-65页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
