| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 问题的提出 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第9-10页 |
| 1.2.2 实用意义 | 第10页 |
| 1.3 文献综述 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.4 基本概念界定 | 第13-15页 |
| 1.4.1 水务行业 | 第13页 |
| 1.4.2 突发公共事件 | 第13-14页 |
| 1.4.3 危机传播 | 第14-15页 |
| 1.5 研究内容 | 第15页 |
| 1.6 研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 危机传播视域下的水务行业突发公共事件 | 第16-34页 |
| 2.1 水务行业典型突发公共事件与传播过程 | 第16-19页 |
| 2.1.1 日常运营中的突发公共事件及传播过程 | 第16-18页 |
| 2.1.2 各类污染引发的公共事件及传播过程 | 第18-19页 |
| 2.2 水务行业突发公共事件危机传播中存在的常见问题 | 第19-24页 |
| 2.2.1 流言的快速传播 | 第19-21页 |
| 2.2.2 恐慌的广泛蔓延 | 第21-22页 |
| 2.2.3 事实的滞后传递 | 第22-23页 |
| 2.2.4 舆论的宣泄消费 | 第23-24页 |
| 2.3 水务行业危机传播常见问题的特殊性原因和共性原因 | 第24-31页 |
| 2.3.1 特殊性原因 | 第24-26页 |
| 2.3.2 共性原因 | 第26-31页 |
| 2.4 主要危害 | 第31-34页 |
| 2.4.1 公共部门及水务企业公信力丧失 | 第31-32页 |
| 2.4.2 冲击社会稳定 | 第32页 |
| 2.4.3 扰乱经济秩序 | 第32页 |
| 2.4.4 水务企业形象损害 | 第32-34页 |
| 第3章 典型案例分析 | 第34-42页 |
| 3.1“2013黄浦江死猪事件”的危机传播 | 第34-38页 |
| 3.1.1 危机过程描述 | 第34-36页 |
| 3.1.2 危机主体的危机传播措施分析 | 第36-37页 |
| 3.1.3 启示 | 第37-38页 |
| 3.2“1993年密尔沃基隐孢子虫爆发事件”的危机传播 | 第38-42页 |
| 3.2.1 危机过程描述 | 第38-39页 |
| 3.2.2 危机主体的危机传播措施分析 | 第39页 |
| 3.2.3 启示 | 第39-42页 |
| 第4章 全媒体时代的危机传播对策建议 | 第42-56页 |
| 4.1 审时度势：掌握新环境下危机传播的新特点 | 第42-44页 |
| 4.1.1 认识危机传播主体的多样化 | 第42-43页 |
| 4.1.2 认识危机传播渠道的复杂化 | 第43页 |
| 4.1.3 认识公众参与的能动性与广泛性 | 第43-44页 |
| 4.1.4 认识危机传播状态的紧迫性 | 第44页 |
| 4.2 有的放矢：把握不同对象的危机传播关键 | 第44-48页 |
| 4.2.1 传播主体角度 | 第44-45页 |
| 4.2.2 传播媒介角度 | 第45-46页 |
| 4.2.3 传播讯息角度 | 第46-47页 |
| 4.2.4 传播受众角度 | 第47-48页 |
| 4.2.5 传播效果角度 | 第48页 |
| 4.3 与时俱进：开展不同侧重的危机传播创新 | 第48-51页 |
| 4.3.1 传播机制：破立创新 | 第48-49页 |
| 4.3.2 传播意识：与时更新 | 第49-50页 |
| 4.3.3 传播渠道：兼顾陈新 | 第50-51页 |
| 4.4 聚零为整：抓好不同环节的危机传播应对 | 第51-56页 |
| 4.4.1 风险预警 | 第51-52页 |
| 4.4.2 舆论引导 | 第52-54页 |
| 4.4.3 危机控制 | 第54-55页 |
| 4.4.4 公关协调 | 第55-56页 |
| 第5章 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 后记 | 第62页 |
