| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 绪论 | 第10-14页 |
| 0.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 0.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 0.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 0.2 研究方法与研究内容 | 第12-13页 |
| 0.2.1 研究方法 | 第12页 |
| 0.2.2 研究内容 | 第12-13页 |
| 0.3 研究流程图 | 第13-14页 |
| 1 相关概念及理论基础 | 第14-17页 |
| 1.1 企业绩效评价的概念 | 第14页 |
| 1.2 平衡计分卡的绩效评价体系 | 第14-15页 |
| 1.3 企业绩效评价的理论基础 | 第15-17页 |
| 1.3.1 协同效应理论 | 第15-16页 |
| 1.3.2 利益相关者理论 | 第16-17页 |
| 2 HTS公司绩效评价体系现状及问题 | 第17-21页 |
| 2.1 HTS公司概况 | 第17页 |
| 2.2 HTS公司绩效评价体系现状 | 第17-18页 |
| 2.3 HTS公司绩效评价体系存在的问题 | 第18-19页 |
| 2.3.1 难以实现公司整体目标 | 第18页 |
| 2.3.2 评价体系不健全 | 第18-19页 |
| 2.3.3 缺乏对于人力资本的关注 | 第19页 |
| 2.3.4 忽略了对于环境的影响 | 第19页 |
| 2.4 HTS公司引入平衡计分卡的必要性 | 第19-21页 |
| 2.4.1 平衡计分卡能够使战略目标层次化 | 第19-20页 |
| 2.4.2 平衡计分卡可以使公司拥有健全的评价体系 | 第20页 |
| 2.4.3 平衡计分卡拥有相互关联的评价指标 | 第20页 |
| 2.4.4 平衡计分卡更加重视环境的影响 | 第20-21页 |
| 3 HTS公司平衡计分卡绩效评价体系的设计 | 第21-40页 |
| 3.1 HTS公司的成功关键因素 | 第21-22页 |
| 3.1.1 HTS公司经营环境SWOT分析 | 第21页 |
| 3.1.2 HTS公司的成功关键因素 | 第21-22页 |
| 3.2 HTS公司绩效评价体系的构建原则 | 第22-23页 |
| 3.3 平衡计分卡指标的选取 | 第23-33页 |
| 3.3.1 财务层次指标的选取 | 第23-24页 |
| 3.3.2 客户层次指标的选取 | 第24-26页 |
| 3.3.3 内部流程层次指标的选取 | 第26-28页 |
| 3.3.4 学习与成长层次指标的选取 | 第28-31页 |
| 3.3.5 环境层次指标的选取 | 第31-33页 |
| 3.4 平衡计分卡各指标权重的确定 | 第33-40页 |
| 3.4.1 层次分析法的原理及步骤 | 第33-34页 |
| 3.4.2 运用层次分析法确定五个层次的权重 | 第34-35页 |
| 3.4.3 运用层次分析法分别确定每个指标的权重 | 第35-37页 |
| 3.4.4 一致性检验 | 第37-40页 |
| 4 HTS公司实行平衡计分卡绩效评价体系的保障措施 | 第40-43页 |
| 4.1 获得公司高层的充分支持 | 第40页 |
| 4.2 获得公司全面的预算支持 | 第40-41页 |
| 4.3 完善的激励和约束制度 | 第41页 |
| 4.4 利用信息化手段辅助实施 | 第41-42页 |
| 4.5 建立积极向上的企业文化 | 第42页 |
| 4.6 建立完善的组织结构 | 第42-43页 |
| 结束语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |