| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第12-20页 |
| 1.1 研究的背景 | 第12-15页 |
| 1.2 研究目标 | 第15页 |
| 1.3 研究意义 | 第15-18页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第15-17页 |
| 1.3.2 实际意义 | 第17-18页 |
| 1.4 研究的过程与方法 | 第18-20页 |
| 第二章 问题的发现与分析 | 第20-31页 |
| 2.1 问题的发现 | 第20-26页 |
| 2.1.1 基于历史培训统计数据的发现 | 第20页 |
| 2.1.2 基于历史培训反应评估数据的发现 | 第20-26页 |
| 2.2 问题的分析 | 第26-29页 |
| 2.2.1 基于服务价值链的问题分析 | 第26-28页 |
| 2.2.2 基于B公司培训外包供应商评价与选择流程的问题分析 | 第28-29页 |
| 2.3 问题的界定与解决思路 | 第29-31页 |
| 2.3.1 问题的确定 | 第29页 |
| 2.3.2 问题的解决思路 | 第29-31页 |
| 第三章 文献综述 | 第31-54页 |
| 3.1 培训服务理论 | 第31-33页 |
| 3.1.1 培训的服务属性 | 第31-32页 |
| 3.1.2 培训的服务质量评价 | 第32-33页 |
| 3.2 培训外包理论 | 第33-38页 |
| 3.2.1 培训外包的概念 | 第33-35页 |
| 3.2.2 培训外包的分类 | 第35页 |
| 3.2.3 培训外包的收益 | 第35-36页 |
| 3.2.4 培训外包的风险 | 第36-37页 |
| 3.2.5 培训外包的决策 | 第37页 |
| 3.2.6 培训外包的流程 | 第37-38页 |
| 3.3 企业培训管理理论 | 第38-48页 |
| 3.3.1 企业培训管理流程 | 第38-39页 |
| 3.3.2 培训师能力评价 | 第39-43页 |
| 3.3.3 培训有效性评价 | 第43-46页 |
| 3.3.4 培训课程设计的要素 | 第46-48页 |
| 3.4 外包供应商资质评估指标 | 第48-54页 |
| 3.4.1 服务型外包供应商的资质评价 | 第48-49页 |
| 3.4.2 人力资源外包供应商资质评估 | 第49-50页 |
| 3.4.3 培训外包供应商资质评估 | 第50-52页 |
| 3.4.4 评价指标的筛选原则和方法 | 第52-54页 |
| 第四章 指标的发现与筛选 | 第54-82页 |
| 4.1 指标维度的确立 | 第54-56页 |
| 4.2 各维度指标的发现 | 第56-74页 |
| 4.2.1 培训外包服务流程维度的指标 | 第56-59页 |
| 4.2.2 外包供应商的资质维度的指标 | 第59-63页 |
| 4.2.3 培训讲师能力维度的指标 | 第63-67页 |
| 4.2.4 培训课程产品维度的指标 | 第67-72页 |
| 4.2.5 各维度指标发现的归纳 | 第72-74页 |
| 4.3 指标的筛选 | 第74-77页 |
| 4.4 指标体系的初步构建 | 第77-79页 |
| 4.5 指标的评价度量方式 | 第79-82页 |
| 第五章指标权重的确定 | 第82-102页 |
| 5.1 权重的确定 | 第82-93页 |
| 5.1.1 指标权重确定的方法 | 第82-84页 |
| 5.1.2 名义群体法的组织过程 | 第84-87页 |
| 5.1.3 层次分析法的应用 | 第87-93页 |
| 5.2 权重的部分验证 | 第93-102页 |
| 5.2.1 调研问卷的背景 | 第93-94页 |
| 5.2.2 调研问卷结果的信度检验 | 第94-95页 |
| 5.2.3 培训课程产品维度的问卷统计分析 | 第95-98页 |
| 5.2.4 培训讲师能力维度的问卷统计分析 | 第98-101页 |
| 5.2.5 调研问卷的部分验证结论 | 第101-102页 |
| 第六章 工具的应用与检验 | 第102-115页 |
| 6.1 信度检验 | 第102-108页 |
| 6.1.1 评价的背景 | 第102页 |
| 6.1.2 评价的过程 | 第102-104页 |
| 6.1.3 信度分析 | 第104-108页 |
| 6.2 部分效度检验 | 第108-110页 |
| 6.2.1 效标检验的概念 | 第108页 |
| 6.2.2 部分效标检验的背景 | 第108-109页 |
| 6.2.3 部分效度检验的结果 | 第109-110页 |
| 6.3 标杆培训课程产品的评价 | 第110-115页 |
| 6.3.1 应用的背景 | 第110-112页 |
| 6.3.2 应用的结果 | 第112-113页 |
| 6.3.3 应用的结论 | 第113-115页 |
| 第七章工具应用的保障措施 | 第115-125页 |
| 7.1 保障体系 | 第115页 |
| 7.2 流程保障 | 第115-121页 |
| 7.3 沟通保障 | 第121-125页 |
| 7.3.1 内部沟通保障 | 第121-123页 |
| 7.3.2 外部沟通保障 | 第123-125页 |
| 结论 | 第125-127页 |
| 参考文献 | 第127-133页 |
| 附录 | 第133-149页 |
| 致谢 | 第149页 |