扬州广电网络有限公司服务营销策略研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11页 |
| 1.3 研究内容及框架 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-13页 |
| 1.3.2 本文研究框架 | 第13页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第13-15页 |
| 1.4.1 主要研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第14-15页 |
| 1.5 主要创新点 | 第15-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-26页 |
| 2.1 服务营销 | 第16-17页 |
| 2.1.1 服务营销的概念 | 第16页 |
| 2.1.2 服务营销的构成 | 第16-17页 |
| 2.1.3 服务营销与传统市场营销的差异 | 第17页 |
| 2.2 服务营销理论基础 | 第17-20页 |
| 2.2.1 服务营销理论的发展 | 第17-18页 |
| 2.2.2 营销 4Ps理论 | 第18-19页 |
| 2.2.3 服务营销 7Ps理论 | 第19-20页 |
| 2.3 国内外服务营销的研究概述 | 第20-23页 |
| 2.3.1 国内外服务营销研究内容的概述 | 第20-22页 |
| 2.3.2 国内外服务营销常用的研究方法 | 第22页 |
| 2.3.3 广电网络服务营销研究简述 | 第22-23页 |
| 2.4 研究评述 | 第23-26页 |
| 3 扬州广电服务营销现状 | 第26-38页 |
| 3.1 扬州广电概况 | 第26-27页 |
| 3.2 扬州广电服务营销现状 | 第27-33页 |
| 3.2.1 产品（Product） | 第27-30页 |
| 3.2.2 价格（Price） | 第30-32页 |
| 3.2.3 渠道（Place） | 第32页 |
| 3.2.4 促销（Promotion） | 第32-33页 |
| 3.3 扬州广电服务营销存在的问题 | 第33-38页 |
| 4 扬州广电服务营销环境分析 | 第38-48页 |
| 4.1 行业环境分析 | 第38-41页 |
| 4.1.1 我国广电网络发展现状 | 第38-39页 |
| 4.1.2 行业竞争态势分析 | 第39-41页 |
| 4.2 市场需求分析 | 第41-42页 |
| 4.3 扬州广电的SWOT分析 | 第42-47页 |
| 4.3.1 扬州广电的优势 | 第42-43页 |
| 4.3.2 扬州广电的劣势 | 第43-44页 |
| 4.3.3 扬州广电的机会 | 第44-45页 |
| 4.3.4 扬州广电的威胁 | 第45-46页 |
| 4.3.5 扬州广电的服务营销战略选择 | 第46-47页 |
| 4.4 小结 | 第47-48页 |
| 5 扬州广电服务营销策略及实施保障 | 第48-56页 |
| 5.1 基于 7PS理论的扬州广电服务营销策略 | 第48-53页 |
| 5.1.1 产品策略 | 第48-49页 |
| 5.1.2 价格策略 | 第49页 |
| 5.1.3 多渠道营销传播策略 | 第49-50页 |
| 5.1.4 促销策略 | 第50-51页 |
| 5.1.5 提高自身工作人员的策略 | 第51-52页 |
| 5.1.6 有形展示策略 | 第52页 |
| 5.1.7 过程控制策略 | 第52-53页 |
| 5.2 服务营销策略实施的保障措施 | 第53-56页 |
| 5.2.1 管理层支持 | 第53页 |
| 5.2.2 加强员工执行力度 | 第53页 |
| 5.2.3 创建服务文化 | 第53-54页 |
| 5.2.4 重视客户关系管理 | 第54页 |
| 5.2.5 建立有效的资金等保障体系 | 第54-56页 |
| 6 研究结论及展望 | 第56-60页 |
| 6.1 研究结论 | 第56-57页 |
| 6.2 展望 | 第57-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 附录 扬州广电服务质量记录表 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
