| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-20页 |
| 1.1 选题背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究的目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 国内外研究现状与评述 | 第13-20页 |
| 1.4.1 国外商业银行绩效评价研究 | 第13-15页 |
| 1.4.2 国内商业银行绩效评价研究 | 第15-18页 |
| 1.4.3 文献评述 | 第18-20页 |
| 第二章 绩效评价相关理论 | 第20-24页 |
| 2.1 绩效评价有关概念 | 第20-21页 |
| 2.1.1 绩效评价的概念 | 第20页 |
| 2.1.2 绩效评价的方法 | 第20-21页 |
| 2.2 平衡计分卡的相关理论 | 第21-24页 |
| 2.2.1 平衡计分卡概念 | 第21-22页 |
| 2.2.2 平衡计分卡四个维度 | 第22页 |
| 2.2.3 平衡计分卡的优点 | 第22-24页 |
| 第三章 F分行的绩效评价现状 | 第24-33页 |
| 3.1 F分行概况 | 第24-25页 |
| 3.1.1 基本情况 | 第24页 |
| 3.1.2 组织架构 | 第24-25页 |
| 3.2 F分行现行的绩效评价方式 | 第25-29页 |
| 3.3 F分行绩效评价问题诊断 | 第29-33页 |
| 3.3.1 注重经营结果，忽视经营过程以及战略 | 第29-30页 |
| 3.3.2 缺乏沟通，不能调动员工的积极性 | 第30-31页 |
| 3.3.3 偏重财务指标，忽略非财务指标 | 第31页 |
| 3.3.4 F分行的绩效评价缺少对特色业务的评价 | 第31-33页 |
| 第四章 基于平衡计分卡的F分行绩效评价指标体系的构建 | 第33-53页 |
| 4.1 F分行战略分析与地图绘制 | 第33-38页 |
| 4.1.1 F分行SWOT分析 | 第33-35页 |
| 4.1.2 F分行战略定位 | 第35-36页 |
| 4.1.3 F分行战略地图绘制 | 第36-38页 |
| 4.2 F分行平衡计分卡评价指标的设计 | 第38-43页 |
| 4.2.1 财务维度评价指标设置 | 第39-40页 |
| 4.2.2 客户维度考核指标设置 | 第40-42页 |
| 4.2.3 内部流程维度考核指标设置 | 第42页 |
| 4.2.4 学习与成长维度考核指标的设置 | 第42-43页 |
| 4.3 F分行绩效评价指标权重的构建 | 第43-50页 |
| 4.3.1 层次分析法流程 | 第43-44页 |
| 4.3.2 四个维度以及各维度指标的权重构建 | 第44-50页 |
| 4.4 F分行的绩效评价指标体系 | 第50-52页 |
| 4.5 平衡计分卡在运用中需要注意的问题 | 第52-53页 |
| 第五章 结论与展望 | 第53-55页 |
| 5.1 结论 | 第54页 |
| 5.2 不足与展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录A 绩效问卷调查 | 第57-61页 |
| 附录B 平衡计分卡有关指标重要性问卷调查 | 第61-64页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |