| 摘要 | 第2-3页 |
| ABSTRACT | 第3页 |
| 1 绪论 | 第6-11页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第6-7页 |
| 1.2 研究目的和研究内容 | 第7-8页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第7页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第7-8页 |
| 1.3 研究方法和技术路线 | 第8-9页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第8页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第8-9页 |
| 1.4 本文的创新与不足之处 | 第9-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-17页 |
| 2.1 网络促销 | 第11-13页 |
| 2.1.1 国外相关研究 | 第11-13页 |
| 2.1.2 国内相关研究 | 第13页 |
| 2.2 顾客满意度 | 第13-16页 |
| 2.2.1 国外相关研究 | 第14-15页 |
| 2.2.2 国内相关研究 | 第15-16页 |
| 2.3 本章小结 | 第16-17页 |
| 3 S公司网络促销顾客满意度现状 | 第17-24页 |
| 3.1 S公司简介 | 第17-20页 |
| 3.2 S公司网络促销现状 | 第20-22页 |
| 3.3 S公司网络促销现顾客满意度现状 | 第22-23页 |
| 3.4 本章小结 | 第23-24页 |
| 4 S公司网络促销与顾客满意度的关系分析 | 第24-37页 |
| 4.1 网络促销顾客满意度的主要指标 | 第24页 |
| 4.2 S公司网络促销顾客满意度分析 | 第24-25页 |
| 4.3 网络促销与顾客满意度的关系分析 | 第25-26页 |
| 4.4 调查问卷的设计 | 第26页 |
| 4.4.1 调查对象的选择 | 第26页 |
| 4.4.2 问卷问题的设计 | 第26页 |
| 4.5 问卷调查数据分析 | 第26-31页 |
| 4.5.1 调查问卷的发放和回收 | 第26页 |
| 4.5.2 描述性统计分析 | 第26-31页 |
| 4.6 S公司网络促销顾客满意度调查结果分析 | 第31-36页 |
| 4.6.1 S公司描述性指标综合评价与分析 | 第31-32页 |
| 4.6.2 S公司服务性指标综合评价与分析 | 第32-33页 |
| 4.6.3 S公司物流类指标综合评价与分析 | 第33-34页 |
| 4.6.4 S公司网络促销顾客满意度综合评价与分析 | 第34-36页 |
| 4.7 本章小结 | 第36-37页 |
| 5 提高S公司网络促销顾客满意度的对策建议 | 第37-40页 |
| 5.1 精心展示商品 | 第37-38页 |
| 5.2 优化在线服务 | 第38-39页 |
| 5.3 甄选物流公司 | 第39页 |
| 5.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 6 研究结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-45页 |
| 附录 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |